Отвечаем
на популярные вопросы
о работе сервисов Приорбанка
Отвечаем
на популярные вопросы
о работе сервисов Приорбанка
Мы собрали для вас самую важную информацию о работе Приорбанка. В данный момент большинство переводов и платежей работают в обычном режиме. Ниже вы найдете ответы на самые популярные вопросы.
Новая версия приложения поможет избежать незаконных или ошибочных списаний, так как М-код является дополнительным фактором аутентификации и позволяет вам еще раз проконтролировать сумму операции.
Мы понимаем, что обновление может казаться непривычным, однако эти меры необходимы для вашей безопасности. В свою очередь Приорбанк продолжит работать над тем, чтобы сделать процессы комфортнее для вас.
О том, как гарантированно получать СМС при нахождении за границей, рекомендуем узнавать у вашего мобильного оператора.
• очистить кэш приложения Play Market/App Store/AppGallery,
• проверить качество интернет-подключения,
• проверить наличие свободного места на устройстве,
• удалить и снова установить приложение.
Если версия актуальна, но ошибка все равно возникает, рекомендуем:
• убедиться, что приложение было обновлено или скачено в Play Market/AppStore/AppGallery, а не с помощью сторонних ресурсов,
• очистить данные приложения Prior Online в настройках вашего смартфона.
Если ошибка сохраняется, пожалуйста, обратитесь в контакт-центр и сообщите о проблеме, уточнив модель смартфона и версию операционной системы.
1) со стационарного компьютера зайти на сайт prior.by ;
2) зайти в пункт меню "Восстановление доступа" и следовать пошаговой инструкции. Для восстановления доступа к услуге с помощью мобильного приложения необходимо:
1) скачать или открыть мобильное приложение Prior Online в Google Play Маркет или App Store;
2) выбрать «Забыли логин или пароль» и следовать пошаговой инструкции. В качестве логина при первом входе в личный кабинет необходимо указывать идентификационный номер паспорта, состоящий из 14 символов (11 цифр и 3 буквы). Символы необходимо вводить на английском языке, соблюдая их величину. Затем в разделе "Настройки" — "Учетная запись" сможете изменить логин на более удобный для вас. Обращаем ваше внимание, что для восстановления доступа необходимо запросить М-код на ваш номер мобильного телефона, указанный в Приорбанке, поэтому важно, чтобы указанный номер был актуальным. При вашем нахождении за пределами Республики Беларусь необходимо наличие подключенного к вашему номеру международного роуминга.
После получения карты с физическим пластиком Вы сможете выпустить виртуальную карту через мобильное приложение или Интернет-банк.
Для оформления карточки необходимо наличие номера мобильного телефона белорусского оператора (МТС, А1, Life). В случае выпуска Visa Classic/Visa Gold/Visa Signature/Masterсard Standard/Masterсard Gold/Visa Infinite/Masterсard World Black Edition в BYN, USD, EUR или RUB помимо платы за выпуск карточки необходимо внести гарантийный депозит в размере 20 000 BYN + 300 USD/300 EUR/15 000 RUB за каждую карточку отдельно.
Гарантийный депозит – сумма средств, которую необходимо внести нерезиденту при оформлении карточки Приорбанка. Данная сумма не отображается на балансе счета, при этом возвращается клиенту после его закрытия карточки и её счета.
Обращаем ваше внимание, что при получении карточки сотрудники-экономисты проверяют законность пребывания клиента в РБ. Для получения карты требуется наличие вида на жительства РБ или удостоверение беженца, заграничный паспорт или же обычный паспорт РФ.
Ориентировочный срок изготовления карточки в Минске составляет до 5 банковских рабочих дней, в иных городах — до 7-10 банковских рабочих дней.
Обращаем внимание, что на текущий момент можно открыть не более 1 карты в пакете услуг и всего иметь не более 5 дебетовых карточек в банке. Это значит, что при наличии 1 карточки в пакете услуг последующие 4 карточки могут быть выпущены только по полной стоимости (без пакета услуг).
По карточкам Visa и Mastercard в долларах США и евро доступны любые операции за рубежом и внутри страны.
По карточкам Visa в российских рублях расчеты доступны только внутри Беларуси в белорусских и российских рублях.
По виртуальным карточкам в белорусских рублях лимит на валютные операции составляет 2000 BYN в день в эквиваленте.
Кроме того, в мобильном приложении Prior Online и интернет-банке доступны:
- переводы с кредитной карточки на карточки Приорбанка и других банков с комиссией 1,2% +1,9 BYN от суммы перевода. За зачисление на кредитную карточку комиссия не взимается;
- платежи, в том числе произвольный платеж и платежи ЕРИП (при этом в категории "Банковские, финансовые услуги" дсотупны только операции, связанные с погашением кредитов других банков).
Операции по снятию наличных по кредитным карточкам не осуществляются.
Это позволит минимизировать риски мошеннических операций при расчетах по карте за границей.
Необходимо проставить отметку о нахождении за границей, чтобы вашу карту не заблокировали по подозрению в мошеннических операциях. Для этого откройте, пожалуйста, новый чат после входа в личный кабинет интернет-банка на сайте банка prior.by либо обратитесь в круглосуточную службу поддержки держателей банковских карточек по номеру +375(17)289-92-92.
- на дату и время совершения операции держателем карточки в организации торговли (сервиса), устройстве самообслуживания в случае проведения авторизованной операции;
- в момент поступления финансовых требований от банков, обслуживающих ОТС, устройства самообслуживания в случае проведения безавторизационной операции. (п. 3.3 и п.3.4 главы 3 раздела III Общих условий)
В зависимости от валюты и места совершения операции в Приорбанк к списанию со счета поступает сумма по карточкам:
Visa:
• в BYN – в случае осуществления операций в устройствах на территории Беларуси
• в EUR – в случае осуществления операций в устройствах любых стран за рубежом, включая операции в иностранной валюте в Беларуси (для конвертации будет использоваться курс платежной системы Visa)
Mastercard:
• в BYN – в случае осуществления операций в устройствах на территории Беларуси
• в EUR - в случае осуществления операций в устройствах любых стран за рубежом, включая операции в иностранной валюте в Беларуси (для конвертации будет использоваться курс платежной системы Mastercard)
Белкарт-Премиум:
• в BYN - вне зависимости от того, в какой стране была совершена операция (для конвертации будет использоваться курс платежной системы Белкарт)
Далее поступившая сумма из международной платежной системы списывается со счета. При этом сумма операции, совершенная по счету с использованием карточки, в валюте, отличной от валюты ведения счета, списывается с применением соответствующего обменного курса по карточкам, установленного Приорбанком на момент совершения операции.
Курсы валют международных платежных систем доступны на сайтах Visa International, Mastercard Worldwide и Белкарт.
Технология безопасных расчетов в сети Интернет
3-D Secure – сервис безопасных расчетов в сети Интернет в рамках технологий платежных систем Verified by Visa, Mastercard SecureCode, Белкарт ИнтернетПароль и MirAccept 2.0, который позволяет минимизировать риск мошенничества и обеспечить дополнительную защиту онлайн платежей держателей банковских платежных карточек в большинстве ведущих интернет-магазинов и различных сервисов.Как подключиться и стать участником сервиса?
Дополнительных действий не требуется. Сервис автоматически доступен держателям карточек и бесплатно по умолчанию подключается к любой дебетовой или кредитной карточке Visa, Mastercard и к любой дебетовой карточке Белкарт-Премиум. Отключить сервис не предоставляется возможным в целях безопасности. Возможность использования технологии 3-D Secure предоставляется только в случае имеющегося у Банка актуального номера мобильного телефона, обслуживаемого белорусским сотовым оператором связи.Как работает сервис?
Совершая покупки в интернет-магазинах или оплачивая услуги сервисов, после выбора корзины товаров (услуг) и ввода реквизитов вашей платежной карточки вам потребуется дополнительно подтвердить операцию*. Для дополнительной аутентификация вы будете перенаправлены на специальную веб-страницу для ввода проверочного кода (пароля). Проверочный код (пароль) будет выслан sms-сообщением** на ваш номер мобильного телефона (от абонента «Priorbank» для карточек Visa и Mastercard, от абонента «Prior-3ds» - для карточек Белкарт).Введите полученный код (пароль) в специальное поле на указанной странице и подтвердите операцию.
Будьте внимательны при вводе кода (пароля). По карточкам Белкарт, в случае неправильного 3-х кратного ввода кода (пароля), возможность проведения операций в сети Интернет будет заблокирована, и потребуется обращение в Приорбанк.
* операции подтверждаются одноразовым паролем только в том случае, если интернет-магазин также поддерживает со своей стороны сервис 3-D Secure в рамках технологий Verified by Visa, Mastercard SecureCode, Белкарт ИнтернетПароль или MirAccept 2.0. Обращайте внимание на наличие соответствующего логотипа на веб-сайте интернет-магазина.
** если не удаётся получить sms-сообщением с проверочным кодом (паролем), проверьте актуальность указанного номера телефона в Приорбанке, обратившись в ближайшее отделение или в Контакт-центр.
При оплате укажите учетный номер плательщика (УНП). Две первые большие буквы необходимо прописывать латиницей.
Напоминаем, что налог необходимо оплатить не позднее 15 ноября текущего года.
Ознакомьтесь с инструкцией "Что делать, если извещение не пришло?".
Комиссия зависит от типа вашей карточки, а также от наличия пакета услуг. Ознакомиться с действующими тарифами можно на сайте банка по ссылке: https://www.priorbank.by/priorbank-main/tarify-dokumenty ( "Все тарифы по продуктам и услугам для частных лиц"). Со стороны банка, обслуживающего устройство, может быть предусмотрена комиссия за снятие средств по карточке другого банка. Наличие и размер комиссии можно уточнить в банке, которому будет принадлежать устройство.
Кроме того, со стороны Приорбанка нет ограничений, связанных с переводами на карты других белорусских банков. Однако в связи с тем, что некоторые из них попали под ограничения, при совершении перевода с карточек Приорбанка на карты этих банков могут наблюдаться трудности.
Переводы на карточки Visa или Masterсard зарубежных банков из списка разрешенных стран (за исключением России и Украины) работают в обычном режиме.
Плата за перевод составляет 1,2% + 1,90 BYN. Операция осуществляется в белорусских рублях (независимо от валюты счета). Для уточнения информации о сроках поступления перевода и наличия комиссии за зачисление денежных средств рекомендуем обращаться в банк-получатель. По операции установлен разовый лимит - 3 000 BYN и ежемесячный лимит - 20 000 BYN.
Ознакомиться с перечнем стран, в адрес которых можно совершить перевод, предлагаем по ссылке в разделе "Все документы по услугам для частных лиц" - "Лимиты по карточкам".
За зачисление на кредитную карточку комиссия не взимается.
Более подробную информацию вы можете узнать здесь.
Более подробную информацию вы можете узнать здесь.
ВАЖНО! Банк не проводит платежи с участием санкционных товаров (например: автомобили/мотоциклы, их комплектующие, электротехнические товары) в соответствии с политикой банков-корреспондентов, а также в случае оплаты за товар, отнесенный к санкционному списку, платеж будет отклоняться.
Для уточнения информации по отнесению товара к санкционным спискам можно использовать информацию, размещенную по ссылке.
Так как платежи осуществляются с участием европейских банков-корреспондентов во всех платежных инструкциях (при оплате за товар) необходимо указывать CN-код товара (за исключением платежей в российских рублях). С перечнем CN-кодов можете ознакомиться по ссылкe.
* пример классификаторов кодов товаров для некоторых стран:Дополнительно, в соответствии с законодательством стран-получателей, необходимо указывать:
Страны ЕС - CN-код,
США - код HTS, Schedule,
Индия - ITC (HS),
Китай - код товара в соответствии с классификатором «Тарифы на импорт и экспорт товаров».
РФ – код VO (код видов операций),
ОАЭ – PoP (Purpose of Payment) код.
При переводе в Казахстан тенге (KZT) на свой счёт, либо в оплату товаров или услуг, необходимо указать дополнительно КНП (код назначения платежа), IIN (индивидуальный идентификационный номер физического лица) или BIN (Бизнес-идентификационный номер юридического лица или ИП) получателя платежа.
В связи с чем необходимо перед отправкой международного перевода уточнить у получателя средств код для корректного указания в платежной инструкции.
Вы сможете пополнить карту как белорусскими рублями, так и иностранной валютой. При пополнении карты в отделении вам необходимы карточка и паспорт.
- в кассе в отделениях банка, а также в инфокиосках карту в иностранной валюте можно пополнить только иностранной валютой;
- в интернет-банке, мобильном приложении Prior Online карту в иностранной валюте можно пополнить переводом с другой валютной карты или с карты в белорусских рублях в пределах установленного лимита.
• с помощью перевода по номеру карты.
Если зарубежный банк поддерживает услугу по переводу, вы указываете 16-значный номер карточки-получателя и срок ее действия (если потребуется). Комиссия устанавливается банком-отправителем либо тем платежным сервисом, с помощью которого вы отправляете перевод. Со стороны Приорбанка комиссия за зачисление не взимается. Перевод возможен только в иностранной валюте (не BYN). Со стороны Приорбанка перевод будет зачислен в режиме реального времени.
• с помощью международного SWIFT-перевода.
Вам необходимо предоставить реквизиты: (раздел "Все документы по услугам частных лиц" - файл "Реквизиты для международных переводов для зачисления на счет"). Данные реквизиты дополните личными данными: ФИО и номер счёта IBAN (28 символов). Номер IBAN можно найти в интернет-банке или мобильном приложении, нажав на нужную карточку и выбрав пункт "Подробнее". При поступлении международного перевода Приорбанк взимает комиссию за зачисление денежных средств, согласно действующим тарифам. Денежные средства поступают на счет получателя, в среднем, в течение 5-10 рабочих дней.
Со стороны банка-отправителя могут быть ограничения на отправку перевода в Беларусь. Для избежания потерь на комиссиях рекомендуем заранее уточнить, есть ли возможность отправить перевод именно в Приорбанк.
Пополнить виртуальную карту в USD, EUR и RUB можно наличной иностранной валютой через кассу банка. В кассе вам необходимо предоставить паспорт.
Также на валютную виртуальную карту вы можете сделать перевод по номеру карты. При переводе из другого банка РБ, в банк поступают белорусские рубли, лимит на зачисление 2000 BYN в день в эквиваленте. Переводы с карточек Приорбанка также можно осуществить в валюте. В данном случае вы самостоятельно выбираете валюту перевода. При переводе денежных средств из-за границы доступно зачисление иностранной валюты без ограничений по лимиту.
Обращаем ваше внимание, что при пополнении виртуальной карты по номеру счета IBAN (28 символов) будет взиматься комиссия за зачисление денег на счет, согласно тарифам банка ("Все тарифы по продуктам и услугам для частных лиц").
* После выпуска виртуальной карточки она станет доступна для пополнения в ЕРИП по истечении 1-3 рабочих дней.
1. подключить смс-роуминг к вашему мобильному номеру. :
2. обратиться с паспортом в любое отделение Приорбанка для изменения номера, если вам доступен другой номер мобильного телефона белорусского оператора.
- совершить вход в интернет-банк;
- зайти в раздел "Карты"- "Выписка";
- выбрать карточку, по которой вас интересует движение денежных средств;
- указать интервал времени, который вас интересует (длительность интервала не более 3 месяцев). Если вам нужна выписка за более длительный период, вы можете сформировать несколько выписок, каждая из которых будет содержать информацию о ваших операциях за указанные 3 месяца. Если вас интересует электронный вариант выписки по счету/справки, предлагаем обратиться в контакт-центр по телефону или в чате. Сотрудники проверят возможность формирования электронного документа, который будет загружен в ваш личный кабинет интернет-банка. Адреса и графики работы отделений Приорбанка доступны по ссылке: > https://www.priorbank.by/priorbank-main/priorbank-today/contacts/banking-services-centers.
После установки нового ПИН-кода вам необходимо повторно активировать карточку, совершив успешную операцию с вводом нового ПИН-кода. Это может быть снятие наличных денежных средств, просмотр баланса карточки в банкомате, либо оплата в терминале торговой сети. При оплате в торговой сети вставьте карточку в терминал и подтвердите операцию новым ПИН-кодом. Важно! Дождитесь завершения операции.
Кроме того, в мобильном приложении Prior Online и интернет-банке доступны:
- переводы с кредитной карточки на карточки Приорбанка и других банков с комиссией 1,2% +1,9 BYN от суммы перевода. За зачисление на кредитную карточку комиссия не взимается;
- платежи, в том числе произвольный платеж и платежи ЕРИП (при этом в категории "Банковские, финансовые услуги" дсотупны только операции, связанные с погашением кредитов других банков).
Операции по снятию наличных по кредитным карточкам не осуществляются.
За зачисление на кредитную карточку комиссия не взимается.
1. Электронный кредит «Проще.net» на потребительские нужды;
2. Электронный кредит «Просто Покупки» на товары белорусских производителей;
3. Кредиты на недвижимость.
Для клиентов, получающих заработную плату на карточки Приорбанка, самый просто способ погасить кредит - это осуществить платеж в мобильном приложении Prior Online.
Кредитополучатели с заработной платой в иных банках могут осуществлять погашение кредита через ЕРИП.
Трастовый счет открывается вверителю в Приорбанке, при этом денежные средства одновременно хранятся на корреспондентских счетах в Raiffeisen Bank International.
• по звонку в контакт-центр банка;
• написать в чат на официальном сайте банка (получить ответы сможете только на общие вопросы, без проверки информации по счетам и операциям);
• написать в чат из личного кабинета Интернет-банка;
• написать в мессенджерах (Viber, Telegram) с номера телефона, зарегистрированного в банке. Для этого нужно зайти в мобильное приложение Prior Online -> выбрать раздел "Онлайн-помощник" -> "Написать в мессенджер".
Ответы на самые популярные вопросы от наших клиентов мы будем включать в новости, которые будут выходить на наших страницах в социальных сетях и на сайте в данном разделе.