Отвечаем
на популярные вопросы

о работе сервисов Приорбанка

Отвечаем
на популярные вопросы

о работе сервисов Приорбанка

Мы собрали для вас самую важную информацию о работе Приорбанка. В данный момент большинство переводов и платежей работают в обычном режиме. Ниже вы найдете ответы на самые популярные вопросы.

 

Напоминаем, что вы можете оформить карточки Приорбанка дистанционно

Узнайте о преимуществах карточек и о том, как оформить их легко и без очередей.

 

Подробнее

Вы можете стать клиентом Приорбанка и оформить карточку в мобильном приложении или интернет-банке. Узнайте о том, как это сделать, по ссылке.
В Приорбанке можно открывать банковские счета (текущие, депозитные, счета с выпуском карточки) как резидентам, так и нерезидентам РБ. После изготовления карты вам поступит СМС о готовности.
После получения карты с физическим пластиком Вы сможете выпустить виртуальную карту через мобильное приложение или Интернет-банк.

Для оформления карточки необходимо наличие номера мобильного телефона белорусского оператора (МТС, А1, Life). В случае выпуска Visa Classic/Visa Gold/Visa Signature/Masterсard Standard/Masterсard Gold/Visa Infinite/Masterсard World Black Edition в USD, EUR или RUB помимо платы за выпуск карточки необходимо внести гарантийный депозит в размере 300 USD/300 EUR/15 000 RUB. Обращаем ваше внимание, что при получении карточки сотрудники-экономисты проверяют законность пребывания клиента в РБ. Для получения карты требуется наличие вида на жительства, удостоверения беженца или загранпаспорт.
Вы можете свободно рассчитываться карточками Mastercard и Visa Приорбанка как в Беларуси, так и за рубежом (кроме России и российских сайтов), в том числе, через сервисы бесконтактной оплаты Apple Pay, Samsung Pay. Однако в связи с тем, что ряд банков-эквайеров попал под ограничения, в обслуживаемых торговых точках могут наблюдаться трудности с использованием данных сервисов. Поэтому рекомендуем вам всегда иметь с собой платежную карточку.

По карточкам Visa и Mastercard в долларах США и евро доступны любые операции за рубежом и внутри страны.

По карточкам Visa в российских рублях расчеты доступны только внутри Беларуси в белорусских и российских рублях.
Лимит на совершение валютных операций с использованием дебетовых карточек в белорусских рублях, в том числе за рубежом, (снятие наличной валюты в банкомате, переводы в интернет-банке и мобильном приложении Prior Online, оплата в онлайн-магазинах и т.д.) составляет 30 000 BYN в день в эквиваленте.

По виртуальным карточкам в белорусских рублях лимит на валютные операции составляет 2000 BYN в день в эквиваленте.
Да. Вы можете рассчитываться своей кредитной карточкой (карточкой с возобновляемой кредитной линией) в торговых точках как в Беларуси, так и за рубежом. При этом лимит на совершение операций с использованием кредитных карточек в торговой сети и интернете в Беларуси и за рубежом составляет 500 BYN в день. Платежи ЕРИП в интернет-банке, мобильном приложении Prior Onine и инфокиосках Приорбанка по кредитным карточкам временно не осуществляются.
В связи с прекращением работы на российском рынке международных платежных систем Visa и Mastercard, с 10 марта карточки Visa и Mastercard Приорбанка и других белорусских банков не действуют на территории России. Для держателей карточек Белкарт-Мир Приорбанка расчеты в России остаются возможными в устройствах платежной системы МИР и ее партнерах, кроме платежей в интернет-магазинах.
На Wildberries и OZON карточки Visa и Mastercard в белорусских рублях и иностранной валюте работают без ограничений. Транзакции на Wildberries проходят в белорусских рублях, на OZON — в долларах США.

По карточкам Белкарт МИР оплата не производится.

Со своей стороны банк рекомендует проставлять отметку о нахождении за границей.
Это позволит минимизировать риски мошеннических операций при расчетах по карте за границей.
Необходимо проставить отметку о нахождении за границей, чтобы вашу карту не заблокировали по подозрению в мошеннических операциях. Для этого откройте, пожалуйста, новый чат после входа в личный кабинет интернет-банка на сайте банка prior.by либо обратитесь в круглосуточную службу поддержки держателей банковских карточек по номеру +375(17)289-92-92.
Переводы в Интернет-банке и мобильном приложении Prior Online успешно проходят между карточками Приорбанка как в белорусских рублях, так и иностранной валюте.
Кроме того, со стороны Приорбанка нет ограничений, связанных с переводами на карты других белорусских банков. Однако в связи с тем, что некоторые из них попали под ограничения, при совершении перевода с карточек Приорбанка на карты этих банков могут наблюдаться трудности.
Переводы на карточки Visa или Masterсard зарубежных банков из списка разрешенных стран (за исключением России и Украины) работают в обычном режиме.
Плата за перевод составляет 1,2% + 1,90 BYN. Операция осуществляется в белорусских рублях (независимо от валюты счета). Для уточнения информации о сроках поступления перевода и наличия комиссии за зачисление денежных средств рекомендуем обращаться в банк-получатель. По операции установлен разовый лимит - 900 BYN и ежемесячный лимит - 4 500 BYN .
Ознакомиться с перечнем стран, в адрес которых можно совершить перевод, предлагаем по ссылке в разделе "Все документы по услугам для частных лиц" - "Лимиты по карточкам".
Переводы с кредитных карточек на иные временно не осуществляются.
Приорбанк не вводил никаких ограничений по получению переводов из-за границы. Однако свои ограничения могут устанавливать зарубежные банки. В случае трудностей с получением перевода из-за границы рекомендуем обращаться к банку-отправителю платежа.
Да, вы можете отправить международный банковский перевод со счета, открытого в Приорбанке. Для отправки перевода вам нужно обратиться в отделение банка с паспортом и реквизитами (документами, являющимися основаниями для перевода).

Комиссия за перевод составит:
-1% мин. 40,00 BYN макс. 400,00 BYN - за перевод со счета в BYN;
-1% мин. 60 BYN, макс. 480 BYN – при отправлении перевода со счета в иностранной валюте.

Кроме того, банк-получатель перевода может устанавливать свои комиссии за зачисление средств на счет. Денежные средства зачисляются в течение 3-5 рабочих дней.
С карточек БЕЛКАРТ-Мир Приорбанка на карточки Мир России переводы в настоящее время не осуществляются. Банк прикладывает все усилия, чтобы предоставить данный функционал клиентам в самое ближайшее время.

Дополнительно напоминаем, что карточкой Белкарт-Мир Приорбанка можно рассчитываться в физических магазинах, снять наличные денежные средства в банкоматах и кассах банков на территории РФ и стран партнеров платежной системы Мир.
В любых, обозначенных наклейками платежных систем Visa, Mastercard и МИР. Однако на территории России снимать наличные можно только по карточкам Белкарт МИР в устройствах с наклейками МИР в рамках установленных лимитов, по карточкам Visa и Mastercard снятие наличных пока не осуществляется.

Комиссия зависит от типа вашей карточки, а также от наличия пакета услуг. Ознакомиться с действующими тарифами можно на сайте банка по ссылке: https://www.priorbank.by/priorbank-main/tarify-dokumenty ( "Все тарифы по продуктам и услугам для частных лиц"). Со стороны банка, обслуживающего устройство, может быть предусмотрена комиссия за снятие средств по карточке другого банка. Наличие и размер комиссии можно уточнить в банке, которому будет принадлежать устройство.
Подробную инструкцию по заказу валюты вы можете найти по ссылке.
Пополнение карточек в белорусских рублях доступно во всех каналах любым из удобных для вас способов: в интернет-банке, мобильном приложении Prior Online, через ЕРИП, в инфокиосках Приорбанка, в кассах Белпочты, на различных платежных сервисах (e-pay.by и др.), а также в отделениях Приорбанка.
Вы сможете пополнить карту как белорусскими рублями, так и иностранной валютой
Пополнение российскими рублями через ПСТ возможно без ограничений при условии пополнения карты банка, выпущенной в белорусских и российских рублях. В случае пополнения российскими рублями карт банка, выпущенных в долларах США и Евро, операция возможна в пределах лимита в 30 000 BYN/день.
Есть несколько способов пополнить дебетовые карты в иностранной валюте:
- в кассе в отделениях банка, а также в инфокиосках карту в иностранной валюте можно пополнить только иностранной валютой;
- в интернет-банке, мобильном приложении Prior Online карту в иностранной валюте можно пополнить переводом с другой валютной карты или с карты в белорусских рублях в пределах установленного лимита.
Пополнение в ПСТ карт банка, выпущенных в белорусских рублях, проходит без ограничений со всеми доступными валютами. Также возможно пополнение карт банка, выпущенных в иностранной валюте, валютой, соответствующей валюте карты. Дополнительно возможно пополнение российскими рублями карт банка, выпущенных в долларах США и Евро, операция возможна в пределах лимита в 30 000 BYN/день. Пополнение карт банка, выпущенных в иностранной валюте, белорусскими рублями на данный момент недоступно.
Вы можете получить международный перевод двумя способами:
• с помощью перевода по номеру карты.
Если зарубежный банк поддерживает услугу по переводу, вы указываете 16-значный номер карточки-получателя и срок ее действия (если потребуется). Комиссия устанавливается банком-отправителем либо тем платежным сервисом, с помощью которого вы отправляете перевод. Со стороны Приорбанка комиссия за зачисление не взимается. Перевод возможен только в иностранной валюте (не BYN). Со стороны Приорбанка перевод будет зачислен в режиме реального времени.

• с помощью международного SWIFT-перевода.
Вам необходимо предоставить реквизиты: (раздел "Все документы по услугам частных лиц" - файл "Реквизиты для международных переводов для зачисления на счет"). Данные реквизиты дополните личными данными: ФИО и номер счёта IBAN (28 символов). Номер IBAN можно найти в интернет-банке или мобильном приложении, нажав на нужную карточку и выбрав пункт "Подробнее". При поступлении международного перевода Приорбанк взимает комиссию за зачисление денежных средств, согласно действующим тарифам. Денежные средства поступают на счет получателя, в среднем, в течение 5-10 рабочих дней.

Со стороны банка-отправителя могут быть ограничения на отправку перевода в Беларусь. Для избежания потерь на комиссиях рекомендуем заранее уточнить, есть ли возможность отправить перевод именно в Приорбанк.
Пополнить виртуальную карту в BYN можно наличными в кассе Приорбанка, а также в ЕРИП* по номеру договора (13 цифр). Номер можно найти в интернет-банке или мобильном приложении, выбрав нужную карточку и нажав «Подробнее».
Пополнить виртуальную карту в USD, EUR и RUB можно наличной иностранной валютой через кассу банка. В кассе вам необходимо предоставить паспорт.
Также на валютную виртуальную карту вы можете сделать перевод по номеру карты. При переводе из другого банка РБ, в банк поступают белорусские рубли, лимит на зачисление 200 BYN в день в эквиваленте. Переводы с карточек Приорбанка также можно осуществить в валюте. В данном случае вы самостоятельно выбираете валюту перевода. При переводе денежных средств из-за границы доступно зачисление иностранной валюты без ограничений по лимиту.

Обращаем ваше внимание, что при пополнении виртуальной карты по номеру счета IBAN (28 символов) будет взиматься комиссия за зачисление денег на счет, согласно тарифам банка ("Все тарифы по продуктам и услугам для частных лиц").

* После выпуска виртуальной карточки она станет доступна для пополнения в ЕРИП по истечении 1-3 рабочих дней.

Самый удобный и быстрый способ – это самостоятельный перевыпуск в интернет банке или мобильном приложении Prior Online.

Плата за перевыпуск взимается в соответствии с тарифами банка тарифами банка.

О готовности карточки мы сообщим в SMS-сообщении.
Номера счета в формате IBAN вы можете найти в личном кабинете интернет-банка или в мобильном приложении при выборе карточки в разделе "Подробнее".
После выпуска виртуальной карты номер счета в формате IBAN отобразится в течение суток.
3-D Secure автоматически подключается всем и отключить его не предоставляется возможным. 3-D Secure минимизирует риск мошенничества и обеспечивает безопасность онлайн-транзакций, а также дополнительную защиту онлайн в большинстве ведущих интернет-магазинах.

3-D Secure код отправляется бесплатно на номер телефона белорусского мобильного оператора, указанный в Приорбанке. Если у вас отсутствует возможность получения 3-D Secure кода на указанный номер, предлагаем вам один из следующих вариантов:
1. подключить смс-роуминг к вашему мобильному номеру. :
2. обратиться с паспортом в любое отделение Приорбанка для изменения номера, если вам доступен другой номер мобильного телефона белорусского оператора.
Вам необходимо с паспортом обратиться в любое отделение нашего банка к сотрудникам розничного бизнеса. Вы можете оформить:

- Справки о состоянии счета на фирменном бланке. Стоимость изготовления справки на русском языке составляет 20 BYN. Оформление справки на английском языке осуществляется за дополнительную плату в размере 10 BYN. Срок изготовления документа составляет 2-10 банковских дней. Документ будет подписан экономистом центра банковских услуг и заверен круглой печатью. По согласованию с банком можно дополнительно заказать срочное изготовление справки: в данном случае срок изготовления может быть сокращен до 1 рабочего дня.

- Выписки со счета за период или на текущую дату. Для получения выписки по счёту, где будет указано движение денежных средств по счету за конкретный интервал времени, можно с паспортом обратиться в любое отделение Приорбанка. Выписка по действующему счету за период не превышающий 12 месяцев предоставляется бесплатно, по закрытому счету или по действующему счету за период свыше 12 месяцев — 5 BYN. Документ заверяется подписью и печатью.

Вы также можете самостоятельно сформировать выписку в личном кабинете интернет-банка, если данная услуга подключена. Для этого вам необходимо совершить следующие действия:
- совершить вход в интернет-банк;
- зайти в раздел "Карты"- "Выписка";
- выбрать карточку, по которой вас интересует движение денежных средств;
- указать интервал времени, который вас интересует (длительность интервала не более 3 месяцев).

Если вам нужна выписка за более длительный период, вы можете сформировать несколько выписок, каждая из которых будет содержать информацию о ваших операциях за указанные 3 месяца.

Если вас интересует электронный вариант выписки по счету/справки, предлагаем обратиться в контакт-центр по телефону или в чате. Сотрудники проверят возможность формирования электронного документа, который будет загружен в ваш личный кабинет интернет-банка.

Адреса и графики работы отделений Приорбанка доступны по ссылке: > https://www.priorbank.by/priorbank-main/priorbank-today/contacts/banking-services-centers.
Для вашего удобства Приорбанк автоматически продлит сроки действия карточек, которые заканчиваются в апреле 2022 года и позже, на один год. Таким образом, перевыпуск не потребуется, и вы сможете как обычно пользоваться карточкой даже по истечении даты, указанной на ней.
Автоматически продлеваться не будут карточки "Бумеранг", Visa Electron, Visa Classic с индивидуальным дизайном, Белкарт-Стандарт и кредитные карточки Visa Classic.
Так же, как и всегда. Процесс оплаты такой карточкой в магазине ничем не отличается от привычного формата. Для оплаты можно использовать как физическую карточку с продленным сроком действия, так и ее цифровой аналог в сервисах Apple Pay, Samsung Pay и т.д.
При оплате покупок в онлайн-магазинах и заполнении реквизитов вам необходимо вводить тот месяц и год, который указан на карточке. Иногда на некоторых сайтах работает проверка срока действия карты, и интернет-магазин может отклонить покупку, т.к. текущая дата позже даты действия, указанной на карточке. В этом случае рекомендуем вам выпустить бесплатную виртуальную карточку в вашем интернет-банке или мобильном приложении Prior Online, переводить на нее деньги без комиссии и с комфортом совершать покупки в интернете.
В данный момент у держателей карточек Visa могут возникать проблемы со снятием наличных в банкоматах Приорбанка. В этом случае рекомендуем воспользоваться банкоматами других банков или осуществить снятие в кассе в любом отделении Приорбанка. Обращаем ваше внимание, что при снятии наличных с карточек Приорбанка в банкоматах других банков действуют лимиты в зависимости от типа карточки. С карточек Mastercard и БЕЛКАРТ наличные можно снимать так же, как обычно.
Сервисы для держателей премиальных карточек Visa и Mastercard Приорбанка работают в прежнем режиме. Но могут наблюдаться временные трудности при добавлении новых карточек Visa в чат-боте Консьерж-сервиса, а также в приложении Visa Extra. Для ранее зарегистрированных клиентов пользование указанными услугами остается неизменным.
Да. Вы можете рассчитываться своей кредитной карточкой (карточкой с возобновляемой кредитной линией) в торговых точках как в Беларуси, так и за рубежом. При этом лимит на совершение операций с использованием кредитных карточек в торговой сети и интернете в Беларуси и за рубежом составляет 500 BYN в день. Также в пределах указанного лимита вы по-прежнему можете совершать покупки в рассрочку под ставку от 0.01% годовых у наших партнеров.

Платежи ЕРИП в интернет-банке, мобильном приложении Prior Onine и инфокиосках Приорбанка, переводы и операции по снятию наличных по кредитным карточкам временно не осуществляются.
Переводы с кредитных карточек на иные карточки временно не осуществляются.
В настоящее время банк оформляет только кредиты на строительство недвижимости в рамках Указа №240.

Со всеми доступными способами погашения кредитов можно ознакомиться здесь.

Для клиентов, получающих заработную плату на карточки Приорбанка, самый просто способ погасить кредит - это осуществить платеж в мобильном приложении Prior Online.

Кредитополучатели с заработной платой в иных банках могут осуществлять погашение кредита через ЕРИП либо путем совершения платежа с использованием своей заработной карты на сайте Приорбанка.

В случае, если данные были утеряны или забыты, рекомендуем восстановить параметры. Это можно сделать в веб-версии интернет-банка prior.by или в мобильном приложении Prior Online.
Для восстановления доступа к услуге с помощью веб-версии интернет-банка необходимо:
1) со стационарного компьютера зайти на сайт prior.by ;
2) зайти в пункт меню "Восстановление доступа" и следовать пошаговой инструкции.

Для восстановления доступа к услуге с помощью мобильного приложения необходимо:
1) скачать или открыть мобильное приложение Prior Online в Google Play Маркет или App Store;
2) выбрать «Забыли логин или пароль» и следовать пошаговой инструкции.
Если вы забыли А-код, но есть возможность зайти в личный кабинет пользователя, необходимо выйти из аккаунта. Для этого зайдите в раздел «Еще» — «Сменить пользователя». Затем нажмите «Забыли логин или пароль», чтобы установить новый А-код.

После задания секретных параметров (пароль и авторизационный код), вы сможете зайти в личный кабинет. В качестве логина при первом входе в личный кабинет необходимо указывать идентификационный номер паспорта, состоящий из 14 символов (11 цифр и 3 буквы). Символы необходимо вводить на английском языке, соблюдая их величину. Затем в разделе "Настройки" — "Учетная запись" сможете изменить логин на более удобный для вас.

Обращаем ваше внимание, что для восстановления доступа необходимо запросить М-код на ваш номер мобильного телефона, указанный в Приорбанке, поэтому важно, чтобы указанный номер был актуальным. При вашем нахождении за пределами Республики Беларусь необходимо наличие подключенного к вашему номеру международного роуминга.
Да, Приорбанк продолжает оказывать эту услугу.
Приорбанк осуществляет хранение ценных бумаг вверителей по договорам ИДУ денежными средствами. Операция междепозитарного перевода ценных бумаг, купленных через иных брокеров, недоступна.
Хранение ценных бумаг, приобретенных по договору ИДУ, осуществляется в депозитарии Raiffeisen Bank International.
Доверительный (трастовый) счет — это счет, предназначенный для учета денежных средств, принадлежащих вверителю и полученных в доверительное управление.
Трастовый счет открывается вверителю в Приорбанке, при этом денежные средства одновременно хранятся на корреспондентских счетах в Raiffeisen Bank International.
Вы можете совершить перевод Swift с текущего счета Приорбанка. Чтобы осуществить возврат денежных средств с трастового счета на текущий счет, необходимо оформить заявления о возврате активов (части активов). Возврат будет произведен в безналичном порядке.
Возврат денежных средств вверителю осуществляется в течение 15 рабочих дней с даты получения доверительным управляющим от вверителя заявления о возврате активов из доверительного управления (при досрочном возврате) или даты прекращения действия договора ДУ (при возврате активов по истечении срока действия договора), за исключением случаев, когда активы не могут быть возвращены вверителю в вышеуказанный срок по причинам, не зависящим от доверительного управляющего.
Все расходы по договору ДУ можно посмотреть по ссылке.
Минимальная сумма для открытия договора ИДУ по приказу составляет 5000 USD/EUR, для договора по согласованию минимальная сумма открытия договора составляет 25 000 USD/EUR.
Совершение сделок по активам зависит от возможных ограничений международного характера на отдельные ценные бумаги.
Вы можете задать интересующий вас вопрос, позвонив в контакт-центр банка или написав нам в чат из личного кабинета интернет-банка на сайте prior.by. Из-за большого количества обращений в банк, время ожидания ответа в контакт-центре, а также в чатах значительно увеличилось. Мы приносим извинения за неудобства и обрабатываем максимально возможное количество запросов. Мы видим ваши вопросы в соцсетях Приорбанка и будем включать ответы на самые частые из них в наши новости, которые будут выходить на наших страницах и на сайте.