Вопросы и ответы

Полезная информация о наших продуктах и услугах

Вопросы и ответы

Полезная информация о наших продуктах и услугах

Узнать больше

Брокерские услуги физическим лицам

Виртуальная карта

  • Где и как можно оформить карточку?
    • Карточку можно оформить в Интернет-банке Prior Online (мобильном банке), при условии, что на момент инициирования оформления Виртуальной карточки физическому лицу-клиенту исполнилось 18 лет

  • Где и как найти (увидеть) реквизиты карточки?
    • Карточка отражается в мобильном и интернет-банке Prior Online. Перейдя на карточку, клиент может просмотреть  детальную информацию о ее реквизитах и получить CVV, который высылается СМС-сообщением.

  • Как быстро выпускается карточка?
    • Карточка выпускается в режиме on-line

  • Как закрыть счет?
    • Закрыть счет можно обратившись в Контакт-центр по телефону +375 17 289 90 90 либо банк самостоятельно осуществит закрытие после окончания срока действия карточки.

  • Как можно заблокировать карточку?
    • Заблокировать карточку можно одним из следующих способов: 
      - в системе Интернет-банк Prior Online и мобильных приложениях iOS и ОС Android (в меню  управления картой - Блокировка/Разблокировка); 
      - отправив USSD/SMS - запрос с зарегистрированного в Банке мобильного номера телефона в формате: *212*911*1234# (для абонентов МТС, A1 (кроме тарифного плана «Привет»)), либо SMS-сообщение на номер 1212, а в тексте указать kb1234 (для абонентов МТС, A1, Life), где 1234 последние цифры с лицевой стороны карты; 
      - при обращении в круглосуточную службу поддержки держателей платежных карточек по телефону 8 (017) 289-92-92.

  • Как можно пополнить карточку?
    • Пополнение карточки возможно: 
      а) в мобильном и интернет-банке Prior Online при помощи перевода с иной карточки Приорбанка или с привязанной карточки иного банка
      б) безналичным переводом денежных средств: 
      - с карточки на карточку в банкомате, на сайте «Приорбанк» ОАО, на платежном ресурсе e-pay; ; 
      в) путем безналичного перевода денежных средств на счет, в т.ч. посредством ЕРИП. 
      г) наличными денежными средствами в любом отделении «Приорбанк» ОАО.

      Пополнение карточки третьим лицом (не владельцем счета) возможно путем взноса наличных денежных средств на счет в любом отделении «Приорбанк» ОАО (лицу, которое производит пополнение карточки, при себе необходимо иметь паспорт, желательно знать номер счета и ФИО держателя карточки).

  • Как перевыпустить карточку?
    • Перевыпуск виртуальных карточек не осуществляется. Вы можете выпустить новую карточку

  • Можно ли перевести деньги на другую карточку?
    • Да, клиент может осуществлять переводы на карточки как белорусских, так и зарубежных банков.

  • Сколько карточек я могу оформить?
    • Одновременно можно выпустить не более 4 (четырех) карточек. 

Вклады

Голосовая биометрия

  • А зачем такая сложная система? Мне всю информацию в других банках предоставляют по секретной фразе.
    • Секретная фраза – это параметр аутентификации клиента по знаниям. Ее можно узнать, тогда информацию за вас будет получать другое лицо. Биометрическая аутентификация гораздо безопаснее.

  • Если злоумышленники завладели моим паспортом, смогут ли они получить доступ к моей личной информации через контакт-центр?
    • Если ваш голосовой эталон имеется в базе, то нет. При звонке постороннего лица, представившегося вами, система подаст сигнал на монитор оператора контакт-центра о полном несоответствии голосовому эталону. Такому абоненту будет отказано в обслуживании без проверки по знаниям. Ваши паспортные данные ничем не помогут мошеннику. Именно поэтому мы утверждаем, что идентификация клиента по голосу безопаснее, чем традиционные способы аутентификации клиентов.

  • Что если злоумышленники используют аудиозапись моего голоса?
    • Не стоит забывать, что консультация в контакт-центре происходит с живым человеком — оператором. Аудиозапись точно не сможет ответить на вопросы оператора, не вызвав подозрений. Если же подозрения у оператора возникнут, идентификация клиента будет производиться традиционным способом — по знаниям.

  • Что если мой голос попытаются сымитировать/ подделать? Смогут ли злоумышленники получить доступ к моим личным данным?
    • Голос клиента уникален. Имитатор, как правило, может подделать интонацию, высоту, даже тембр, но другие характеристики голоса, учитывающие строение гортани, расположение голосовых связок и прочие физиологические особенности конкретного человека, подделать невозможно.

      Интересно знать. Во время тестирования технологии разработчики испытывали ее безопасность , обратившись к помощи известных пародистов. Но «обмануть» систему не удалось ни одному из них.

  • Я звонил в контакт-центр раньше, но моего голосового эталона нет в системе, во всяком случае, оператор не предупреждал меня о том, что он был создан. В чем может быть причина?
    • Причин может быть несколько. Во-первых, технология в Приорбанке была запущена с ноября 2015 года. До этого голосовые эталоны не создавались.

      Во-вторых, для создания голосового эталона требуется выполнение нескольких важных условий. Среди них отсутствие сильных посторонних шумов (гул, эхо, нарушения связи), отсутствие физиологических отклонений в голосе (хрипоты, сильного напряжения голосовых связок, алкогольного опьянения). Также для создания эталона требуется определенная продолжительность звучания вашего голоса, что возможно не при каждой консультации. Кроме того, важно понимать, что для записи и хранения голосового эталона необходимо согласие клиента. В большинстве случаев клиент дает такое согласие, открывая первый продукт в Приорбанке и подписывая «Общие условия обслуживания», предусматривающие согласие на создание, хранение и использование биометрических параметров, а именно эталонного отпечатка голоса. Если вы такой документ не подписывали, то ваш голосовой эталон не будет создан.

  • Я простудился и боюсь, что система меня не распознает. Как мне быть?
    • Особенности технологии позволяют подтвердить личность клиента по голосу при небольших физиологических отклонениях (небольшая хрипота, заложенность носа, алкогольное опьянение), а также при наличии посторонних шумов. В случае если система все же не подтвердила личность клиента по голосу, оператор контакт-центра предоставит информацию после проверки клиента по знаниям.

Депозит Выше.net (безотзывный)

Дополнительные сервисы

  • Как получить услугу Автопомощь ?
    • Для получения услуги Автопомощь оформите премиальную или эксклюзивную карточку Приорбанка c пакетом услуг "Премиум Золотой", "Премиум Платиновый" или "Премиум Платиновый. PRO", активируйте услугу при помощи промокода и при необходимости воспользуйтесь помощью партнера банка "Автопомощь 116".
      Если во время поездки произойдет непредвиденная поломка автомобиля, закончится топливо или произойдет иной непредвиденный случай на дороге, специалисты службы «Автопомощь 116» окажут помощь, в том числе эвакуируют автомобиль, подвезут топливо, окажут услуги мобильного шиномонтажа.

  • Что такое LoungeKey и как получить доступ к услуге?
    • LoungeKey - международная программа доступа в бизнес-залов аэропортов по всему миру. Держатели карточек Visa Platinum, Visa Infinite, Visa Business Gold или World Mastercard Black Edition автоматически принимают участие в программе, дополнительных регистраций не требуется. 

Зарплатный проект

  • Есть ли кэшбэк на зарплатных карточках?
    • Да, всем держателям пластиковых карточек от уровня Visa Classic и выше, предоставляется возможность получения кэшбэка до 20 % при расчете в организациях партнерах программы KEYcard). Кроме того держатели карточки  Visa уровня Gold и выше могут участвовать в программе Prior Plus, которая позволяет накапливать 1% от всех безналичных платежей и затем обменять их на сертификаты в магазины или кафе, билеты на мероприятие и другие бонусы.

  • Как оформить зарплатное обслуживание?
    • По договоренности банк приедет к вам на предприятие и проведет презентацию зарплатного проекта. Расскажет про продукты и услуги для зарплатных клиентов. Заранее подготовит всю необходимую документацию и выпустит карты по списку предоствленному вами или же на месте можно получить неименные карточки. 

  • Как правильно выбрать вид зачисления при оформлении 61-го запроса?
  • Как сделать зачисление заработной платы удобным и быстрым?
    • Совет 1. Направляйте одновременно платёжное поручение и список сотрудников

      Возможности системы «Клиент–банк» позволяют пользователю прикреплять список сотрудников к платёжному поручению на перечисление денежных средств.

      Совет 2. Оформляйте список сотрудников правильно

      ФИО должны быть указаны полностью в именительном падеже. Счета должны быть 28-значными без дефисов и пробелов.

      Совет 3. В случае зачисления только одному сотруднику

      В поле "Тип платежа" должно быть выбрано значение "Зачисление денежных средств в адрес одного физического лица".
      В блоке полей "Реквизиты физического лица" необходимо указать полное ФИО в именительном падеже и 13-значный номер счёта.

      Совет 4. Используйте готовые шаблоны

      Для создания нового платёжного поручения или списка сотрудников вы можете воспользоваться функцией «Копия» или функцией «Шаблон» для копирования ранее сформированных платёжных документов.

  • Какие есть варианты обслуживания платежных карточек для получения заработной платы?
    • На сегодняшний момент банк осуществляет выпуск и обслуживание широкой линейки платежных карточек.
      Обслуживание карточек для получения заработной платы осуществляется в рамках пакетов услуг. Пакеты услуг представляют собой удобное и выгодное предложение комплексного обслуживания держателей карточек. В пакеты услуг включены: сервисы дистанционного обслуживания; сервисы информирования; возможность получения наличных денежных средств в устройства иных банков, без взимания платы, в пределах установленных лимитов; выпуск дополнительных карточек, скидки на выпуск карточек в иностранной валюте, возможность участие в партнёрских программах и программах лояльности  и другое.

  • Можно не платить ежемесячные платы за обслуживание пакета услуг?
    • Есть несколько способов выпуска карточек:

      1. карточки с пакетом услуг с ежемесячной платой. При таком варианте в пакет услуг входит не только выпуск карточки, но и набор востребованных банковских продуктов и услуг по сниженным платам или совсем бесплатно.

      2. без пакета услуг - в таком случае оплачивается разовая плата за выпуск карточки на весь срок ее действия. 

  • У меня уже есть карточка вашего банка. Как мне узнать номер счета для перечисления заработной платы?
    • Для того чтобы узнать номер счета, достаточно зайти в ваш Интернет банк (мобильный банк), и на нужной карточке кликнуть "Подробнее". Либо можно обратиться за информацией в любое отделение Приорбанка.

Интернет-банк для бизнеса

Интернет-банк для физических лиц

  • Зачем в системе интернет-банк Prior Online требуется М-код при проведении платежей?
    • М-код служит дополнительной мерой безопасности при проведении платежей в интернет-банке. Он поступает на зарегистрированный в Банке номер мобильного телефона клиента во время совершения платежа. М-код запрашивается на все платежи и переводы, кроме:
      1. переводов между своими картами;
      2. погашения своих кредитов (в том числе досрочное);
      3. погашения своих кредитных карт.

  • Как подключить систему интернет-банк самостоятельно?
    • У Вас есть возможность подключить услугу интернет-банк самостоятельно на сайте www.prior.by. Необходимо заполнить форму «Зарегистрироваться» - «Подключение к Интернет-банк» - «Активация и доступ».  В качестве логина будет использоваться личный (идентификационный) номер паспорта. Далее в личном кабинете логин можно сменить на более удобный, для этого необходимо зайти в раздел «Настройки» - «Учетная запись» - «Сменить логин».

  • Можно ли получать М-код, находясь за границей?
    • Мобильный код (М-код) присылается в виде смс-сообщения на мобильный телефон оператора мобильной связи, зарегистрированного на территории Республики Беларусь (Velcom, МТС, Life). Находясь за границей, Вы можете получать М-код, если у Вас подключена услуга "SMS-Роуминг". Если роуминг не будет подключен, рекомендуем осуществить все необходимые платежи (минимально возможными суммами) до поездки за границу, чтобы они попали в раздел «Собственные платежи». После этого Вы сможете совершать данные платежи за границей без запроса М-кода.

  • Можно ли получать выписки по счету по электронной почте?
    • Выписку по счету Вы сможете получить только при личном обращении в отделении Приорбанка. Также сообщаем, что выписку по счету можно самостоятельно просматривать в личном кабинете системы интернет-банк.

  • Что делать, если карточка утеряна или украдена?
    • Если вы обнаружили, что карточка утеряна или украдена, необходимо срочно заблокировать карточку. Это можно сделать следующими способами:

      способ 1. По телефону
      Немедленно сообщить об этом в Приорбанк по телефонам: +37517 289 92 92, 187 (для г. Минска),
      487 (для абонентов velcom, МТС, life:))

      способ 2. В Интернет-банке
      Зайдите в личный кабинет интернет-банка и самостоятельно заблокируйте карточку:

      • Выбрать "Мои продукты"
      • Далее "Платёжные карточки"
      • Выберите карту, которую необходимо заблокировать
      • Выберите "Управление картой" - "Блокировка/Разблокировка"
      • Блокировка в мобильном приложении происходит аналогично.

      способ 3. Быстрый ussd или смс запрос:
      Наберите с Вашего телефона (номер телефона должен быть зарегистрирован в банке) следующую USSD команду: *212*911*1234#
      (где, «911» -команда, которую легко запомнить, а «1234» – последние четыре цифры номера Вашей карты).
      Или отправьте на номер 1212 смс:
      "Kb 1234"
      (где «1234» – последние четыре цифры номера Вашей карточки).

  • Что делать, если я забыл пароль/авторизационный код для системы интернет-банк?
    • В случае, если Вы забыли или утеряли пароль/авторизационный код, Вам необходимо совершить следующие действия:

      1) на сайте www.prior.by в неавторизованной зоне зайти в раздел "Восстановление доступа", указать все необходимые реквизиты. Новый пароль и авторизационный код необходимо придумать самостоятельно. После прохождения этого шага автоматически вместо логина присваивается личный (идентификационный) номер паспорта.

      2) на сайте www.prior.by в авторизованной зоне зайти в раздел "Учетная запись" > "Сменить пароль" / "Сменить А-код". Новый пароль и авторизационный код необходимо придумать самостоятельно.

  • Что такое автооплата и как ее настроить?
    • Автооплата пригодится всем, кто регулярно оплачивает коммунальные платежи, мобильную связь и интернет, страховые взносы, кредитные платежи и многое другое.
      Данный сервис служит для автоматического выполнения настроенного вами списка собственных платежей по расписанию.
      Выберите платёж, укажите сумму и периодичность оплаты - сумма будет списываться автоматически с вашей банковской карты при условии достаточного количества денег на счёте. Минимальная сумма платежа — 0,1 BYN.

      Внимание! Для успешного осуществления платежа необходимо соблюдение следующих минимальных условий:
      Платёжная карта, с которой осуществляется автооплата, должна быть активна.
      На карточке должна быть сумма, достаточная для осуществления автооплаты. Сумма не списывается частично!
      Услуга интернет-банк должна находиться в статусе открыта, не заблокирована.
      шаг 1. Зайдите в Интернет-банк
      Зайдите в интернет-банк, в меню слева в разделе "Платежи" перейдите к настройке автооплаты. В мобильном приложении автооплата настраивается аналогично.
      При необходимости вы можете подключить интернет-банк самостоятельно на сайте www.prior.by
      шаг 2. Настройте автооплату
      Для настройки автооплаты выберите платёж, укажите сумму и периодичность оплаты.
      Вы можете выбрать любой платёж из категории "Собственные платежи", настроить "Перевод на свою карту" или "Произвольный платёж".
      Вы можете настроить автооплату для неограниченного количества платежей. В процессе настройки есть возможность задать приоритет для каждого платежа.

Карточка для ежедневных покупок

  • Где получить актуальную информацию о задолженности по заключенному кредитному договору?
    • Самый простой способ получить актуальную информацию по вашему кредитному договору (задолженность, сумма процентов за пользование кредитом и др.) - это воспользоваться мобильным приложением Prior Online (раздел "Кредиты" - "Подробнее")

  • Какие операции я могу совершать по кредитной карточке Приорбанка?
    • Вы можете рассчитываться своей кредитной карточкой (карточкой с возобновляемой кредитной линией) в торговых точках как в Беларуси, так и за рубежом. При этом лимит на совершение операций с использованием кредитных карточек в торговой сети и интернете в Беларуси и за рубежом составляет 4000 BYN в день. Также в пределах указанного лимита вы по-прежнему можете совершать покупки в рассрочку под ставку от 0.01% годовых у наших партнеров.

      Кроме того, в мобильном приложении Prior Online и интернет-банке доступны переводы с кредитной карточки на карточки Приорбанка и других банков. До конца марта 2023 плата за перевод на карточки Приорбанка не взимается, за переводы на карты иных банков - комиссия в размере 1,2% +1,9 BYN от суммы перевода. За зачисление на кредитную карточку комиссия не взимается.

      Платежи в ЕРИП и операции по снятию наличных по кредитным карточкам временно не осуществляются. При необходимости совершить платеж в ЕРИП рекомендуем воспользоваться дебетовой карточкой. Напоминаем, что вы можете бесплатно выпустить виртуальную карточку, при необходимости перевести на нее деньги с кредитной карточки и легко оплачивать необходимые услуги.

  • Могу ли я воспользоваться имеющимся кредитным лимитом для погашения кредита в ином банке?
    • Да, для этого необходимо в мобильном приложении Prior Online
      1. Перевести необходимую сумму денежных средств с вашей кредитной карточки на дебетовую карточку (напоминаем, что при необходимости вы можете бесплатно выпустить виртуальную дебетовую карточку.) 

      Комиссия составит 1,2% от суммы перевода +1,9 BYN. Например, при переводе с кредитной карточки 3000 BYN разовая плата составит всего 37,9 BYN. 
       
      2. Направить эту сумму на погашение кредита в ином банке посредством ЕРИП

  • Можно ли погашать кредит с карточки другого (в том числе иностранного) банка?
    • Конечно.

      Вариант 1.
      С помощью мобильного или интернет-банка вашего банка вам нужно открыть платежи через систему ЕРИП (Расчет). В списке услуг, возможных для оплаты, выберите ветку ""Банковские, финансовые услуги > Банки, НКФО > Приорбанк > Погашение кредита"", укажите номер вашего договора и оплатите необходимую сумму.

      Вариант 2 (подходит, если у вас карточка иностранного банка).
      В зависимости от валюты вашего кредита пройдите по соответсвутющей ссылке:
      - Погашение кредита в белорусских рублях
      - Погашение кредита в евро
      - Погашение кредита в долларах США

      Укажите реквизиты вашей карточки, с которой будет осуществляться платеж, введите номер вашего договора и оплатите необходимую сумму.

  • У меня возникли сложности с погашением кредита, какие мои действия?
    • С целью снижения платежной нагрузки вам необходимо обратиться в любое отделение банка для рассмотрения возможности изменений условий погашения кредитной задолженности путем, например, предоставления отсрочки погашения кредитной задолженности и (или) увеличения срока кредитования. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также документы, подтверждающие снижение вашей платежеспособности.

Карточка для крупных покупок

  • Где получить актуальную информацию о задолженности по заключенному кредитному договору?
    • Самый простой способ получить актуальную информацию по вашему кредитному договору (задолженность, сумма процентов за пользование кредитом и др.) - это воспользоваться мобильным приложением Prior Online (раздел "Кредиты" - "Подробнее")

  • Какие операции я могу совершать по кредитной карточке Приорбанка?
    • Вы можете рассчитываться своей кредитной карточкой (карточкой с возобновляемой кредитной линией) в торговых точках как в Беларуси, так и за рубежом. При этом лимит на совершение операций с использованием кредитных карточек в торговой сети и интернете в Беларуси и за рубежом составляет 4000 BYN в день. Также в пределах указанного лимита вы по-прежнему можете совершать покупки в рассрочку под ставку от 0.01% годовых у наших партнеров.

      Кроме того, в интернет-банке и мобильном приложении доступны переводы с кредитной карточки на карточки Приорбанка и других банков. За переводы взимается комиссия в размере 1,2% +1,9 BYN. За зачисление на кредитную карточку комиссия не взимается.

      Платежи в ЕРИП и операции по снятию наличных по кредитным карточкам временно не осуществляются. При необходимости совершить платеж в ЕРИП рекомендуем воспользоваться дебетовой карточкой. Напоминаем, что вы можете бесплатно выпустить виртуальную карточку, при необходимости перевести на нее деньги с кредитной карточки и легко оплачивать необходимые услуги.

  • Можно ли погашать кредит с карточки другого (в том числе иностранного) банка?
    • Конечно.

      Вариант 1.
      С помощью мобильного или интернет-банка вашего банка вам нужно открыть платежи через систему ЕРИП (Расчет). В списке услуг, возможных для оплаты, выберите ветку ""Банковские, финансовые услуги > Банки, НКФО > Приорбанк > Погашение кредита"", укажите номер вашего договора и оплатите необходимую сумму.

      Вариант 2 (подходит, если у вас карточка иностранного банка).
      В зависимости от валюты вашего кредита пройдите по соответсвутющей ссылке:
      - Погашение кредита в белорусских рублях
      - Погашение кредита в евро
      - Погашение кредита в долларах США

      Укажите реквизиты вашей карточки, с которой будет осуществляться платеж, введите номер вашего договора и оплатите необходимую сумму."

  • У меня возникли сложности с погашением кредита, какие мои действия?
    • С целью снижения платежной нагрузки вам необходимо обратиться в любое отделение банка для рассмотрения возможности изменений условий погашения кредитной задолженности путем, например, предоставления отсрочки погашения кредитной задолженности и (или) увеличения срока кредитования. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также документы, подтверждающие снижение вашей платежеспособности. 

Карточки

  • Как заказать карточку с Е-ПИНом?
    • При оформлении карточки через сайт или интернет-банке  в заявке на выпуск карточки необходимо указать тип ПИН-кода - Е-ПИН . После получения карточки установите свой личный ПИН-код.
      Как установить личный ПИН-код?
      • Шаг 1 
      Отправьте sms-сообщение "EPIN_хххх" на номер 1212, находясь рядом с банкоматом Приорбанка (где "_" - это пробел, а "хххх" - последние 4 цифры вашей карточки)
      • Шаг 2 
      Получите от банка sms-сообщение со временным ПИН-кодом для активации карточки. Учтите, что временный ПИН-код действует 15 минут.
      • Шаг 3 
      Вставьте карточку в банкомат, введите временный ПИН-код, выберите в меню "Е-ПИН", следуйте инструкции на экране банкомата и установите личный ПИН-код.
      Внимание!
      ПИН-код не может состоять из четырех одинаковых цифр (например, 5555) или четырех цифр расположенных подряд по возрастанию или убыванию (например, 3456 или 9876).
      В случае, если личный ПИН-код не был успешно установлен или истек срок действия временного ПИН-кода на ваш мобильный телефон придет sms-уведомление.
      Сколько это стоит?
      За первоначальную установку ПИН-кода комиссия не взимается. После успешного установления личного ПИН-кода, все последующие попытки его смены оплачиваются согласно тарифам банка

  • Как можно заблокировать карточку?
    • Заблокировать карточку можно одним из следующих способов: 
      - в системе Интернет-банк Prior Online (выбрав Мои продукты  - Платёжные карточки - Управление картой - Блокировка/Разблокировка); 
      - отправив USSD/SMS - запрос с зарегистрированного в Банке мобильного номера телефона в формате: *212*911*1234# (для абонентов МТС, Velcom (кроме тарифного плана «Привет»)), либо SMS-сообщение на номер 1212, а в тексте указать kb1234 (для абонентов МТС, Velcom, Life), где 1234 последние цифры с лицевой стороны карты; 
      - при обращении в круглосуточную службу поддержки держателей платежных карточек по телефону 8 (017) 289-92-92.

  • Как можно пополнить карточку?
    •  Пополнение карточки возможно: 
      а) наличными денежными средствами: 
      - через платежно-справочный терминал (инфокиоск) «Приорбанк» ОАО с возможностью взноса наличных денежных средств; 
      - в любом отделении «Приорбанк» ОАО;
      - в любом отделении РУП «Белпочта» .

      Пополнение карточки третьим лицом (не владельцем счета) возможно путем взноса наличных денежных средств на счет в любом отделении «Приорбанк» ОАО (лицу, которое производит пополнение карточки, при себе необходимо иметь паспорт, желательно знать номер счета и ФИО держателя карточки).

      б) безналичным переводом денежных средств: 
      - с карточки на карточку в платежно-справочном терминале (инфокиоске), банкомате, Интернет-банке (Мобильном банке) «Приорбанк» ОАО, на сайте «Приорбанк» ОАО, на платежном ресурсе e-pay; 
      - путем безналичного перевода денежных средств на счет, в т.ч. посредством ЕРИП. 

  • Как сменить ПИН-код?
    • ПИН-код –персональный идентификационный номер, присваиваемый карточке и используемый для идентификации держателя карточки. Он выдается держателю карточки на бумажном носителе либо в электронном виде (Е-ПИН).
      При желании вы  можете легко заменить ПИН-код вашей карточки в банкомате, мобильном приложении Prior Online или интернет-банке Приорбанка.

  • Как узнать остаток средств на карточке?
    • Остаток средств на карточке можно узнавать самостоятельно посредством услуги Экспресс-баланс, сделав запрос с Вашего мобильного телефона *212*ХХХХ#, где ХХХХ – последние четыре цифры Вашей карточки (для абонентов Velcom (кроме тарифного плана «Привет») и MTC). Либо отправить смс-сообщение на номер 1212 и указать в сообщении последние 4 цифры номера Вашей карточки (для Life, Velcom, MTC).

  • Какие карточки можно заказать с Е-ПИНом?
    • Все дебетовые карточки, выпущенные Приорбанком. 

  • Можно ли перевести деньги на другую карточку?
    • Конечно. Вы можете сделать это с помощью любого из следующих способов: в интернет-банке и мобильных приложениях, в банкоматах Приорбанка, в USSD-Банке Prior Mobile+. Подробно о каждом способе

  • Неурегулированный остаток задолженности - это
    • Неурегулированный остаток задолженности по счету -  это задолженность клиента перед Банком, которая возникает из-за превышения суммы расходной(-ых) операции над доступным остатком по счету.

  • Неурегулированный остаток задолженности: как он образовался?
    • Задолженность может образоваться, например, по причине:

      • оплаты в валюте, отличной от валюты счета к которому выпущена карточка. С момента совершения операции до момента ее подтверждения (выставления финансовых требований) может пройти несколько дней, курс валюты за это время может измениться в сторону увеличения, и с карточки спишется сумма в большем размере, чем изначально заблокирована;
      • пополнения карточки, выпущенной банком посредством карточки иного банка, и сразу после поступления информации о пополнении карточки осуществления снятия наличных (совершения расходной операции) на всю сумму. Перевод с карточки на карточку происходит мгновенно, и после подтверждения операции средства сразу становятся доступны для использования. Расчёты между банками занимают несколько дней, поэтому, если снять все переведённые деньги, возможно возникновение неурегулированного остатка задолженности до момента отражения операции по счету;
      • проведения безавторизационной операции (без поступления запроса в банк на одобрение операции). При поступлении требований в банк, осуществляется списание суммы операции со счета;
      • списания денежных средств со счета организацией торговли и сервиса, дополнительно. Если не согласны со списанием суммы необходимо обратится в организацию торговли и сервиса за разъяснениями, в случае неполучения разъяснений обратится в банк для процедуры опротестования данной операции;
      • проведения исправительных записей по счету (ошибочное зачисление);
      • и иные случаи.
  • Неурегулированный остаток задолженности: ответственность за непогашение
    • По истечении 14 рабочих дней с момента возникновения задолженности, начинает взиматься пеня.

  • Неурегулированный остаток задолженности: способы погашения
    • Пополнить счет или перевести денежные средства на карточку в сумме необходимой для погашения неурегулированного остатки задолженности.
      Как только поступят денежные средства, неурегулированный остаток задолженности по счету погасится в автоматическом режиме.

  • После оплаты услуги через Интернет на моем счету появились заблокированные средства. Что это означает и смогу ли я ими в будущем воспользоваться?
    • В случае, если Вы производите оплату товаров или услуг в сети Интернет, в торговой сети, то в момент оплаты происходит резервирование суммы операции, которая становится недоступной для использования для проведения последующих расчетов, так называемая блокировка средств на карточке. Расчеты между Банком, выпустившим Вашу карточку и Банком, обслуживающим данную торговую точку происходят в течение 30 дней со дня совершения Вами операции (как правило, обработка операции занимает 3-5 рабочих дней). После успешного завершения сделки сумма списывается с карточки Клиента. При этом Вы можете использовать Вашу карточку в пределах доступного остатка за вычетом сумм, заблокированных в результате проведенных операций.

  • Что делать, если вы несколько раз ввели неверный ПИН-код?
    • Если ПИН-код был неправильно введен три раза подряд, то карточка автоматически блокируется с целью предотвращения мошеннических действий. Для разблокировки карточки вам необходимо обратиться в Приорбанк по телефону, позвонив на номер круглосуточной поддержки держателей карточек Приорбанка (017) 289 92 92 или 487 (для абонентов velcom, МТС, life). В случае, если вы забыли свой ПИН-код вам необходимо перевыпустить карточку. Для этого нужно обратиться в ближайшее отделение банка. Важно! Не забудьте взять с собой документ, удостоверяющий вашу личность. Либо вы можете перевыпустить карточку самостоятельно, посредством Интернет-Банка:

      • зайдите в личный кабинет Интернет-банка
      • в меню "Заявки и посещения" выберите "Заявки на продукты"
      • выберите "Платежные карточки"
      • в открывшемся списке два раза кликните на "Перевыпуск платежной карточки"
      • в раскрывающемся списке выберите номер карточки, которую необходимо перевыпустить
      • заполняйте все поля в появившемся диалоговом окне исходя из вашей ситуации
      • нажмите кнопку «Отправить».
  • Что делать, если устройство не вернуло карточку?
    • Необходимо удостовериться, действительно ли банкомат, платежно-справочный терминал самообслуживания (инфокиоск) (далее – устройство) не возвращает карточку. Иногда устройству необходимо больше времени для проведения операции. В случае если устройство все-таки не вернуло вам карточку, необходимо заблокировать карточку. Это можно сделать несколькими способами: по телефону, в отделении банка, в интернет-банке, через ussd или SMS-запрос Подробно о каждом способе

  • Что делать, если я потерял карточку или ее украли?
    • Если вы обнаружили, что карточка утеряна или украдена,  необходимо срочно заблокировать карточку. Это можно сделать следующими способами:

      1) по телефону:  +37517 289 92 92, 187 (для г. Минска), 487 (для абонентов velcom, МТС, life:))

      2) в Интернет-банке: Зайдите в личный кабинет Интернет-банка и самостоятельно заблокируйте карточку:
      1. Выбрать "Мои продукты"
      2. Далее "Платёжные карточки"
      3. Выберите карту, которую необходимо заблокировать
      4. Выберите "Управление картой" - "Блокировка/Разблокировка"
      Блокировка в мобильном приложении происходит аналогично. 
      3)Быстрый USSD или SMS запрос: Наберите с вашего телефона (номер телефона должен быть зарегистрирован в банке) следующую USSD команду:
      *212*911*1234#
      (где, «911» -команда, которую легко запомнить, а «1234» – последние четыре цифры номера вашей карты).
      Или отправьте на номер 1212 смс:
      "Kb 1234"
      (где «1234» – последние четыре цифры номера вашей карточки).
      Внимание!
      При обнаружении карточки, заявленной ранее как утраченная, вы обязаны незамедлительно уведомить об этом Приорбанк и ни в коем случае не использовать её до момента уведомления Приорбанка и её разблокировки.
      При утрате основной карточки держатели дополнительных карточек могут продолжать их использование.

  • Что такое технология 3-D Secure и для чего она нужна?
    • Все карточки платежных систем Mastercard или Visa Приорбанка подключены к технологии 3-D Secure.  Это защищенный протокол авторизации пользователей для проведения платежных операций в сети Интернет, разработанный для повышения безопасности подобных платежей посредством ввода секретного пароля. 

Клиент-банк

Кредит на автомобиль

Кредитование

  • Есть ли возможность оформить кредит дистанционно, если срочно понадобились деньги за границей?
    • Да, если вы получаете заработную плату на карточку Приорбанка, то оформить кредит можно дистанционно, не посещая отделения банка.
      Для этого необходимо зайти в свой личный кабинет интернет-банке через сайт или мобильное приложение и выбрать следующий следующее: 
      Заявки и посещение > Заявки на продукты > Кредиты и кредитные карточки > Электронный кредит «Проще.нет». 
      Рассмотрение кредитной заявки и поступление денежных средств на карту займет буквально полчаса.
      Обращаем внимание, что для оформления кредита необходимо, чтобы номер телефона, который используется для получения М-кода, был активен. 

  • Можно ли взять кредит в г.Минске, если человек прописан в Минской области?
    • Да, возможно, прописка значения не имеет.

  • Можно ли погашать кредит с карточки другого банка?
    • Конечно. С помощью мобильного или интернет-банка вашего банка вам нужно открыть платежи через систему ЕРИП (Расчет). В списке услуг, возможных для оплаты, выберите ветку "Банковские, финансовые услуги > Банки, НКФО > Приорбанк > Погашение кредита" и оплатите необходимую сумму.

Кредиты на недвижимость

Кредиты с государственной поддержкой

Накопительное страхование

Обслуживание счета

  • Что такое выписка в формате SWIFT MT 940?
    • Выписка в формате SWIFT МТ940 - это услуга по передаче по каналам SWIFT информации по всем счетам клиента, открытым в Приорбанке, в адрес получателя - головной компании или партнёра клиента, которые находятся в других странах или в Беларуси.

      Сообщение MT 940 содержит информацию об остатках на счетах, операциях по счёту — поступлениях и проведенных платежах.

      Выписка в формате SWIFT МТ940 может быть направлена в указанный клиентом банк для дальнейшей передачи получателю или непосредственно получателю, являющемуся пользователем системы SWIFT SCORE.

      Выписка может предоставляться ежедневно при наличии или отсутствии движения по счёту.

      Получить более подробную информацию, а также заключить договор на оказание услуги по передаче выписок в формате SWIFT MT940 можно обратившись в службу клиентского сервиса ЦБУ.

Овердрафт

Переводы денежных средств

  • В какой валюте можно совершить перевод?
    • В переводе могут участвовать карты в любой валюте, при этом сам перевод осуществляется в только белорусских рублях.

  • Когда поступят денежные средства на карту-получатель?
    • Срок зачисления зависит от правил работы того банка, на карту которого зачисляются средства:

      • на карты Приорбанка - моментально;

      • на карты иных банков - в большинстве случаев от 1 до 3 дней (срок зависит от правил банка-получателя). 

  • Что делать, если мне поступил перевод, который я не ожидал?
    • В случае если вам был ошибочно зачислен перевод от третьего лица, для  урегулирования ситуации необходимо обращаться в банк-эмитент вашей карты -получателя (Приорбанк) для написания заявления об опротестовании данной операции зачисления.

  • Что делать, если я ошибся в номере карточки или передумал совершать перевод?
    • Ошибка при вводе полного номера карточки стремится к нулю, так как система автоматически проверяет введённые номера карт по специальному алгоритму. При вводе неверной одной или нескольких цифр номера карты вы сразу же получите уведомление о допущенной ошибке. В случае, если же перевод был ошибочно направлен на реальный номер карты другого получателя, внести какие-либо изменения в перевод или его отозвать, к сожалению, невозможно. Для попытки исправления ситуации необходимо обращаться в ОВД РБ.

Программы лояльности

СМС-информирование

  • Зачем нужна услуга СМС - информирования?
    • Благодаря этой услуге вы получаете удобный инструмент, который позволит контролировать операции и баланс по карточке, обеспечивая безопасность ее использования.

  • Как оплачивается услуга СМС - информирования?
    • Если в текущем месяце вы совершали операции и получали СМС от банка об этом, то на первое число следующего месяца стоимость услуги спишется с карточки.

  • Как подключить услугу СМС - информирования?
    • Все карточки Приорбанка при выпуске автоматически подключаются к услуге СМС - информирования. Следовательно, сразу после совершения операции владельцу карточки приходит СМС на номер телефона, зарегистрированный в учётных системах банка.

Факторинг бизнесу

  • В какой момент взимается вознаграждение (комиссия) за факторинговое обслуживание?
    • Комиссия за факторинговое обслуживание взимается после полного перечисления в оплату уступленного требования денежных средств дебитором.

  • Есть ли ограничения по количеству дебиторов и по сумме передаваемой дебиторской задолженности?
    • Количество дебиторов, передаваемых на факторинговое обслуживание стандартно должно быть не менее 3-х. Однако, банк находит и индивидуальные решения. Ограничений по сумме передаваемой дебиторской задолженности нет.

  • Зачем нужен факторинг, если нет проблем с получением кредита?
    • Факторинг и кредит удовлетворяют разные потребности. Факторинг, помимо финансирования, включает еще целый ряд услуг, которые позволяют оптимизировать не только финансовые, но и производственно-коммерческие процессы внутри компании: ликвидируются кассовые разрывы, фактор может взять на себя управление дебиторской задолженностью, проводится анализ платежной дисциплины дебиторов, что снижает риск неплатежа с их стороны. За счет увеличения отсрочки платежа компания может также повысить объем и рентабельность своих продаж, имея при этом непрерывное финансирование непосредственно в момент отгрузки.

      Дополнительное преимущество факторинга состоит еще и в том, что при факторинге не требуется залога.

  • Как будет рассчитываться факторинговая комиссия при досрочном погашении долга?
    • Комиссия рассчитывается исходя из количества дней фактического пользования факторингом. Соответственно, в случае досрочного погашения комиссия будет меньше.

  • Как устанавливаются лимиты на дебиторов?
    • Лимиты на дебиторов устанавливаются, исходя из истории взаимоотношений клиента и дебиторов и параметров торгового оборота между ними.

  • Каким образом можно контролировать состояние задолженности покупателей?
    • Всю информацию в рамках факторингового обслуживания можно оперативно получить в удобном для вас формате в режиме реального времени, используя наше программное обеспечение, к которому подключается каждый клиент в момент заключения договора на факторинговое обслуживание.

  • Каким предприятиям выгоден факторинг?
    • Факторинг – это оптимальный финансовый инструмент для предприятий, работающих с контрагентами на условиях отсрочки платежа. Это могут быть как предприятия производственной сферы, торговли, так и компании сферы услуг. Размер бизнеса при этом значения не имеет. Факторинг используется чаще всего при регулярных поставках широкому кругу постоянных покупателей.

  • Между кем заключается договор о факторинге?
    • Договор факторинга подписывается двумя сторонами: клиентом (поставщиком) и факторинговой компанией. Дебитор (покупатель) ставит свою подпись только на уведомлении об уступке денежного требования (в случае открытого факторинга).

  • Может ли клиент самостоятельно погасить задолженность дебитора?
    • Да, в случае факторинга с правом регресса клиент вправе самостоятельно погасить задолженность своего дебитора, в этом случае все права на уступленное денежное требование переходят обратно к компании-клиенту.

  • Не представляет ли внедрение факторинга слишком сложную процедуру для компании-клиента?
    • Использование факторинга не представляет никаких сложностей для предприятия, с точки зрения процедуры внедрения: документооборот в компании остается прежним; единственное, что потребуется сделать – единовременно уведомить покупателей о необходимости производить платежи по новым реквизитам в пользу факторинговой компании.

  • Обязательна ли работа по факторингу по каждой произведенной поставке?
    • Нет, необязательна. В рамках установленных лимитов на дебиторов клиент сам выбирает те поставки, которые он хочет передать на обслуживание факторинговой компании.

  • При каких условиях работа по факторингу невозможна?
    • Факторинг не может быть применим в следующих случаях:

      • если поставка производится на условиях предоплаты;
      • если расчеты между контрагентами ведутся по наличной схеме или при оплате векселями;
      • если срок оплаты по поставке уже истек.
  • Сколько стоят услуги факторинга?
    • Факторинг включает в себя ряд услуг, которые клиент может получить получает в рамках одного договора: финансирование, покрытие кредитных рисков, мониторинг и сбор дебиторской задолженности. Комплексное использование этих услуг обойдется значительно дешевле, чем обращение в несколько сторонних организаций за каждой из них.

      Как правило, стоимость факторинга складывается из нескольких составляющих:

      1. стоимость финансирования - процент за пользование денежными средствами;
      2. стоимость администрирования дебиторской задолженности — процент от суммы переуступленной задолженности.
  • Существуют ли в рамках факторингового обслуживания требования к дебиторам?
    • Требования к дебиторам следующие: время работы компании-дебитора на рынке должно быть не менее полутора лет; продолжительность работы клиента с данным поставщиком должна составлять не менее 3-х месяцев, в течение которых не было зафиксировано серьезных нарушений платежной дисциплины со стороны дебитора. Вы сами заполняете анкету по каждому из своих дебиторов и заверяете ее своей подписью и печатью.

  • Финансируются ли товары, находящиеся в пути?
    • Это зависит от того, как в договоре предусмотрен переход права собственности. Если переход права собственности по договору предусмотрен сразу после отгрузки товара, то поставки в пути могут быть профинансированы. Если переход права собственности происходит по поступлении товара на склад покупателя, финансирование в этом случае не предусмотрено.

Хранение ценностей

  • Кто может быть доверенным лицом?
    • Полномочия представителя оформляется доверенностью, оформленной в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Беларусь. 

  • Насколько надежно хранение ценностей в ячейке?
    • Ячейки установлены в специально оборудованном хранилище, закрываются на два замка. Ключ от одного замка находится в банке, от второго – у клиента.

  • Что можно хранить в банковской ячейке?
    • Наличные денежные средства, ценные бумаги, драгоценные металлы, драгоценные и полудрагоценные камни и иные драгоценные вещи и ценности, в том числе документы.

  • Что нельзя хранить в банковской ячейке?
    • Оружие, наркотические средства, а также легковоспламеняющиеся, взрывоопасные, радиоактивные и другие вещества, представляющие по своей природе угрозу для здоровья, жизни людей и (или) окружающей среды, а также другие предметы, использование которых в гражданском обороте запрещено или ограничено.

  • Что нужно делать, если срок аренды банковской ячейки заканчивается?
    • По окончании срока аренды вы можете продлить договор.

      Если же вы не планируете арендовать ячейку на другой срок, вы обязаны полностью освободить её и возвратить выданный банком ключ в последний день срока предоставления ячейки.

      Если вы не изъяли предметы хранения и не сдали ключ от ячейки, вам необходимо оплатить услуги банка в двойном размере стоимости аренды согласно тарифам банка за каждый день просрочки.

Эквайринг

  • Как проходит оплата?
    • Шаг 1. Ридер считывает данные карты

      Шаг 2. Продавец вводит данные платежа

      Шаг 3. Клиент расписывается на экране смартфона или планшета, либо вводит запрашиваемый PIN-код, чем соглашается с платежом

  • Как узнать задолженность и оплатить комиссию?
    • Ознакомиться с суммой задолженности по договору эквайринга PriorSmartPOS и произвести оплату комиссионного вознаграждения вы можете следующими способами:

      1. в Интернет-банке PriorOnline в разделе «Платежи» – «Новые платежи» – «Погашение задолженности владельцев SmartPOS»
      2. в инфокиосках Приорбанка в разделе «Платежи» - «Погашение задолженности владельцев SmartPOS»
      3. платёжными карточками на сайте электронного сервиса WebPay >
  • Какие карты принимает SmartPOS?
      • ридер, подключаемый через аудио разъем, принимает карточки Visa; MasterCard; Белкарт, эмитированные Приорбанком;
      • ридер, подключаемый по связи Bluetooth принимает карточки Visa; MasterCard; Белкарт.
  • Каковы требования для корректной работы SmartPOS?
      • Версия Android 4.4.2 и выше
      • Версия iOS 7.0 и выше
      • 150 МБ свободной памяти в телефоне или планшете
      • Обязательное наличие GPS в телефоне или планшете
      • Стабильное интернет соединение

      Корректная работа устройств может быть гарантирована только на устройствах без модифицированных прошивок и root-прав.

  • Что такое «ридер»?
    • Ридеры - это устройства небольших размеров, подключаемые в зависимости от разновидности через аудио разъем либо по связи Bluetooth к смартфону или планшету.

      Ридер, подключаемый через аудио разъем, принимает карточки с магнитной полосой и карты с чипом.

      Ридер, подключаемый по связи Bluetooth, принимает карточки с магнитной полосой, карты с чипом и бесконтактные карточки.

Garmin Pay

Mastercard Standard

Visa Business