Вопросы и ответы

Полезная информация о наших продуктах и услугах

Вопросы и ответы

Полезная информация о наших продуктах и услугах

Узнать больше

Браслеты

  • Где можно получить браслет?

    • Оставить заявку на браслет можно на сайте банка. Также браслет можно оформить, обратившись в отделение банка. Отправляясь в отделение банка, обязательно возьмите с собой паспорт.

  • Как пополнить браслет?

    • Пополнить браслет можно:
      - безналичным путем: посредством перевода с любой банковской платежной карточки, посредством ЕРИП, сайта банка;
      - наличными денежными средствами: в отделении банка, посредством платежно-справочного терминала.

      Подробнее

  • Какие лимиты на сумму покупок установлены для браслетов?

    • При оплате браслетом действуют стандартные лимиты совершения операций по карточке Visa Classic. 
      При этом, при совершении платежей бесконтактным способом на сумму до 80 BYN в большинстве торговых точек не требуется подтверждение операции вводом ПИН-кода.

  • Какой ПИН-код имеет браслет? Можно ли его поменять?

    • ПИН-код выдается при оформлении вместе с браслетом и карточкой. Если вы забыли свой ПИН-код, восстановить или изменить его не предоставляется возможным.

  • Можно ли купаться с браслетом?

    • Да, с браслетом можно смело заниматься спортом, в том числе купаться и посещать баню. Браслет является водонепроницаемым и не боится перепадов температур.

  • Можно ли оформить браслет для использования иным лицом или выпустить в рамках дополнительной карточки?

    • Да, вы можете оформить браслет для себя в дополнение к основной карточке. Также вы можете выпустить браслет для ребенка. С его помощью он будет учиться финансовой грамотности, а вы — контролировать расходы детей.

  • Можно ли передавать браслет другому человеку?

    • На браслет распространяются те же правила пользования, что и на платежную карточку, следовательно, его нельзя передавать третьим лицам.

  • Можно ли снять наличные?

    • Да, снятие наличных возможно, но только в банкоматах, оборудованных бесконтактной возможностью снятия наличных.

  • Почему у меня не получается оплатить покупку с помощью браслета

    • Скорее всего, вы держите браслет слишком далеко от считывающего устройства. Попробуйте поднести браслет ближе к терминалу оплаты. 
      Возможно, оплата просто не успела пройти, поэтому подержите браслет у терминала немного дольше, пока не увидите сообщение об оплате на экране терминала. Также, вы могли не заметить сообщения на терминале о необходимости ввода ПИН-кода.

  • Что делать, если браслет утерян?

    • Вы должны действовать точно так же, как и в случае утери платежной карточки —  незамедлительно сообщить об этом в банк по телефону (017) 289 92 92 или заблокировать в интернет-банке/ мобильном банке.

Брокерские услуги физическим лицам

Виртуальная карта

  • Где и как можно оформить карточку?

    • Карточку можно оформить в Интернет-банке Prior Online (мобильном банке), при условии, что на момент инициирования оформления Виртуальной карточки у физического лица -клиента имеется хотя бы одна банковская дебетовая платежная карточка Приорбанка и ему 18 лет

  • Где и как найти (увидеть) реквизиты карточки?

    • Карточка отражается в мобильном и интернет-банке Prior Online. Перейдя на карточку, клиент может просмотреть  детальную информацию о ее реквизитах и получить CVV, который высылается СМС-сообщением.

  • Как быстро выпускается карточка?

    • Карточка выпускается в режиме on-line

  • Как закрыть счет?

    • Закрыть счет можно обратившись в отделение банка либо банк самостоятельно осуществит закрытие после окончания срока действия карточки.

  • Как можно заблокировать карточку?

    • Заблокировать карточку можно одним из следующих способов: 
      - в системе Интернет-банк Prior Online и мобильных приложениях iOS и ОС Android (в меню  управления картой - Блокировка/Разблокировка); 
      - отправив USSD/SMS - запрос с зарегистрированного в Банке мобильного номера телефона в формате: *212*911*1234# (для абонентов МТС, Velcom (кроме тарифного плана «Привет»)), либо SMS-сообщение на номер 1212, а в тексте указать kb1234 (для абонентов МТС, Velcom, Life), где 1234 последние цифры с лицевой стороны карты; 
      - при обращении в круглосуточную службу поддержки держателей платежных карточек по телефону 8 (017) 289-92-92.

  • Как можно пополнить карточку?

    • Пополнение карточки возможно: 
      а) в мобильном и интернет-банке Prior Online при помощи перевода с иной карточки Приорбанка или с привязанной карточки иного банка
      б) безналичным переводом денежных средств: 
      - с карточки на карточку в банкомате, на сайте «Приорбанк» ОАО, на платежном ресурсе e-pay; ; 
      в) путем безналичного перевода денежных средств на счет, в т.ч. посредством ЕРИП. 
      г) наличными денежными средствами в любом отделении «Приорбанк» ОАО.

      Пополнение карточки третьим лицом (не владельцем счета) возможно путем взноса наличных денежных средств на счет в любом отделении «Приорбанк» ОАО (лицу, которое производит пополнение карточки, при себе необходимо иметь паспорт, желательно знать номер счета и ФИО держателя карточки).

  • Как перевыпустить карточку?

    • Перевыпуск виртуальных карточек не осуществляется. Вы можете выпустить новую карточку

  • Можно ли перевести деньги на другую карточку?

    • Да, клиент может осуществлять переводы на карточки как белорусских, так и зарубежных банков.

  • Сколько карточек я могу оформить?

    • Одновременно можно выпустить не более 10 (десяти) карточек. 

Вклады

Голосовая биометрия

  • А зачем такая сложная система? Мне всю информацию в других банках предоставляют по секретной фразе.

    • Секретная фраза – это параметр аутентификации клиента по знаниям. Ее можно узнать, тогда информацию за вас будет получать другое лицо. Биометрическая аутентификация гораздо безопаснее.

  • Если злоумышленники завладели моим паспортом, смогут ли они получить доступ к моей личной информации через контакт-центр?

    • Если ваш голосовой эталон имеется в базе, то нет. При звонке постороннего лица, представившегося вами, система подаст сигнал на монитор оператора контакт-центра о полном несоответствии голосовому эталону. Такому абоненту будет отказано в обслуживании без проверки по знаниям. Ваши паспортные данные ничем не помогут мошеннику. Именно поэтому мы утверждаем, что идентификация клиента по голосу безопаснее, чем традиционные способы аутентификации клиентов.

  • Что если злоумышленники используют аудиозапись моего голоса?

    • Не стоит забывать, что консультация в контакт-центре происходит с живым человеком — оператором. Аудиозапись точно не сможет ответить на вопросы оператора, не вызвав подозрений. Если же подозрения у оператора возникнут, идентификация клиента будет производиться традиционным способом — по знаниям.

  • Что если мой голос попытаются сымитировать/ подделать? Смогут ли злоумышленники получить доступ к моим личным данным?

    • Голос клиента уникален. Имитатор, как правило, может подделать интонацию, высоту, даже тембр, но другие характеристики голоса, учитывающие строение гортани, расположение голосовых связок и прочие физиологические особенности конкретного человека, подделать невозможно.

      Интересно знать. Во время тестирования технологии разработчики испытывали ее безопасность , обратившись к помощи известных пародистов. Но «обмануть» систему не удалось ни одному из них.

  • Я звонил в контакт-центр раньше, но моего голосового эталона нет в системе, во всяком случае, оператор не предупреждал меня о том, что он был создан. В чем может быть причина?

    • Причин может быть несколько. Во-первых, технология в Приорбанке была запущена с ноября 2015 года. До этого голосовые эталоны не создавались.

      Во-вторых, для создания голосового эталона требуется выполнение нескольких важных условий. Среди них отсутствие сильных посторонних шумов (гул, эхо, нарушения связи), отсутствие физиологических отклонений в голосе (хрипоты, сильного напряжения голосовых связок, алкогольного опьянения). Также для создания эталона требуется определенная продолжительность звучания вашего голоса, что возможно не при каждой консультации. Кроме того, важно понимать, что для записи и хранения голосового эталона необходимо согласие клиента. В большинстве случаев клиент дает такое согласие, открывая первый продукт в Приорбанке и подписывая «Общие условия обслуживания», предусматривающие согласие на создание, хранение и использование биометрических параметров, а именно эталонного отпечатка голоса. Если вы такой документ не подписывали, то ваш голосовой эталон не будет создан.

  • Я простудился и боюсь, что система меня не распознает. Как мне быть?

    • Особенности технологии позволяют подтвердить личность клиента по голосу при небольших физиологических отклонениях (небольшая хрипота, заложенность носа, алкогольное опьянение), а также при наличии посторонних шумов. В случае если система все же не подтвердила личность клиента по голосу, оператор контакт-центра предоставит информацию после проверки клиента по знаниям.

Депозит Выше.net (безотзывный)

Дополнительные сервисы

  • Как получить услугу Автопомощь ?

    • Для получения услуги Автопомощь оформите премиальную или эксклюзивную карточку Приорбанка c пакетом услуг "Премиум Золотой", "Премиум Платиновый" или "Премиум Платиновый. PRO", активируйте услугу при помощи промокода и при необходимости воспользуйтесь помощью партнера банка "Автопомощь 116".
      Если во время поездки произойдет непредвиденная поломка автомобиля, закончится топливо или произойдет иной непредвиденный случай на дороге, специалисты службы «Автопомощь 116» окажут помощь, в том числе эвакуируют автомобиль, подвезут топливо, окажут услуги мобильного шиномонтажа.

  • Что такое LoungeKey и как получить доступ к услуге?

    • LoungeKey - международная программа доступа в бизнес-залов аэропортов по всему миру. Держатели карточек Visa Platinum, Visa Infinite, Visa Business Gold или World Mastercard Black Edition автоматически принимают участие в программе, дополнительных регистраций не требуется. 

Зарплатный проект

  • Есть ли кэшбэк на зарплатных карточках?

    • Да, всем держателям пластиковых карточек от уровня Visa Classic и выше, предоставляется возможность получения кэшбэка до 20 % при расчете в организациях партнерах программы KEYcard). Кроме того держатели карточки  Visa уровня Gold и выше могут участвовать в программе Prior Plus, которая позволяет накапливать 1% от всех безналичных платежей и затем обменять их на сертификаты в магазины или кафе, билеты на мероприятие и другие бонусы.

  • Как оформить зарплатное обслуживание?

    • По договоренности банк приедет к вам на предприятие и проведет презентацию зарплатного проекта. Расскажет про продукты и услуги для зарплатных клиентов. Заранее подготовит всю необходимую документацию и выпустит карты по списку предоствленному вами или же на месте можно получить неименные карточки. 

  • Как сделать зачисление заработной платы удобным и быстрым?
    • Совет 1. Направляйте одновременно платёжное поручение и список сотрудников

      Возможности системы «Клиент–банк» позволяют пользователю прикреплять список сотрудников к платёжному поручению на перечисление денежных средств.

      Совет 2. Оформляйте список сотрудников правильно

      ФИО должны быть указаны полностью в именительном падеже. Счета должны быть 28-значными без дефисов и пробелов.

      Совет 3. В случае зачисления только одному сотруднику

      В поле "Тип платежа" должно быть выбрано значение "Зачисление денежных средств в адрес одного физического лица".
      В блоке полей "Реквизиты физического лица" необходимо указать полное ФИО в именительном падеже и 13-значный номер счёта.

      Совет 4. Используйте готовые шаблоны

      Для создания нового платёжного поручения или списка сотрудников вы можете воспользоваться функцией «Копия» или функцией «Шаблон» для копирования ранее сформированных платёжных документов.

  • Какие есть варианты обслуживания платежных карточек для получения заработной платы?

    • На сегодняшний момент банк осуществляет выпуск и обслуживание широкой линейки платежных карточек.
      Обслуживание карточек для получения заработной платы осуществляется в рамках пакетов услуг. Пакеты услуг представляют собой удобное и выгодное предложение комплексного обслуживания держателей карточек. В пакеты услуг включены: сервисы дистанционного обслуживания; сервисы информирования; возможность получения наличных денежных средств в устройства иных банков, без взимания платы, в пределах установленных лимитов; выпуск дополнительных карточек, скидки на выпуск карточек в иностранной валюте, возможность участие в партнёрских программах и программах лояльности  и другое.

  • Можно не платить ежемесячные платы за обслуживание пакета услуг?

    • Есть несколько способов выпуска карточек:

      1. карточки с пакетом услуг с ежемесячной платой. При таком варианте в пакет услуг входит не только выпуск карточки, но и набор востребованных банковских продуктов и услуг по сниженным платам или совсем бесплатно.

      2. без пакета услуг - в таком случае оплачивается разовая плата за выпуск карточки на весь срок ее действия. 

  • У меня уже есть карточка вашего банка. Как мне узнать номер счета для перечисления заработной платы?

    • Для того чтобы узнать номер счета, достаточно зайти в ваш Интернет банк (мобильный банк), и на нужной карточке кликнуть "Подробнее". Либо можно обратиться за информацией в любое отделение Приорбанка.

Инвестиции

  • Как правильно инвестировать?

    • Для того чтобы сделать инвестиции в ФБУ более эффективными и существенно снизить вероятность получения убытка, мы рекомендуем придерживаться нескольких несложных правил:

      Правило 1: Инвестируйте на длительный срок, например от 3-х лет.

      Правило 2: Инвестируйте регулярно особенно в периоды падения фондовых рынков

      Правило 3: Инвестируйте только те средства, которые точно не понадобятся вам в срочном порядке.

  • Как происходит возврат денежных средств?

    • Возврат денежных средств из фонда осуществляется в следующих случаях:
      1) По истечении срока действия договора.
      2) На основании заявки о выкупе (досрочном выкупе) долевого сертификата (его доли) фонда.
      3) В иных случаях, предусмотренных правилами фонда.

      Выплата денежных средств вверителю осуществляется в течение 5 рабочих дней со дня выкупа (досрочного выкупа) долевого сертификата (его доли).

      Выплата денежных средств вверителю в случае выкупа (досрочного выкупа) долевого сертификата (его доли) осуществляется за счет денежных средств, составляющих фонд, если иное не предусмотрено правилами фонда. В случае недостаточности денежных средств доверительный управляющий фондом обязан продать иное имущество, составляющее фонд, для обеспечения возврата денежных средств вверителю.

      В случае недостаточности в фонде денежных средств и отсутствия возможности продажи имущества фонда доверительный управляющий фондом вправе осуществить выкуп (досрочный выкуп) долевого сертификата (его доли) за счёт собственных средств с последующим возмещением их за счёт имущества фонда.

  • Как работает фонд банковского управления?

    • Современный финансовый рынок открыл частным лицам и предприятиям возможность сберегать и накапливать денежные средства, используя различные инструменты. Кроме банковского вклада, вы можете получить доход от вложений в ценные бумаги, валютные ценности, сырьевые ресурсы, драгоценные металлы.

      Как показывает практика, для того, чтобы эффективно воспользоваться этой возможностью, необходимо обладать специальными знаниями, крупной денежной суммой и быть готовым затратить время на поиск подходящих объектов инвестирования. Поэтому для многих людей и предприятий эти инструменты остаются малодоступными.

      Решить эту проблему позволяют фонды банковского управления как одна из форм коллективных инвестиций. Инвестируя в фонд банковского управления, независимо от суммы вложенных денег, вы приобретаете все преимущества крупного игрока на финансовом рынке. Это означает, что:
      1) сокращаются затраты, связанные с управлением денежными средствами;
      2) минимизируются риски за счет использования услуг профессионального управляющего фондом – банка – и распределения вложений по различным финансовым инструментам.

      Решение о создании фонда банковского управления принимает банк. Позволить себе создать фонд может далеко не каждый банк. Для этого необходимо иметь подготовленный персонал, опыт успешной работы на финансовом рынке, соответствующие лицензии, эффективную систему контроля рисков. Именно эти качества обеспечивают эффективное управление имуществом фонда.

      Основными документами, с которыми вы должны ознакомиться перед вступлением в фонд, являются правила фонда. В них определяются цели и условия создания фонда, порядок управления имуществом фонда, перечень объектов инвестирования, а также другие важные вопросы его деятельности.

      Правила фонда утверждаются уполномоченным органом банка и далее передаются в Национальный банк Республики Беларусь для регистрации. После регистрации этих документов частные лица и предприятия могут передавать денежные средства в фонд.

      В основу работы фондов банковского управления заложен принцип доверительного управления денежными средствами. Это означает, что:
      1) вы присоединяетесь к договору доверительного управления фондом, условия которого обозначены в правилах фонда;
      2) банк инвестирует денежные средства инвесторов в строго определенные объекты инвестирования, обозначенные в инвестиционной декларации правил фонда;
      3) вы становитесь собственником доли в имуществе фонда пропорционально количеству номинальных паев;
      4) ваша доля в имуществе фонда удостоверяется долевым сертификатом.

      Участник фонда имеет право досрочно вернуть вложенные деньги в сроки, установленные в правилах фонда.

  • Какие существуют гарантии доходности и возврата денежных средств?

    • Банк не выплачивает вверителю фиксированного дохода от инвестиций в фонд. Выплаты целиком зависят от доходности инвестиций фонда и затрат на управление фондом.

      Банк не может гарантировать, что на момент возврата сумма возвращаемых денежных средств будет равна или превысит сумму денежных средств, переданных вами в доверительное управление.

      Спрогнозировать доход фонда можно, прочитав его инвестиционную декларацию и изучив динамику развития того рынка, куда будут вложены деньги фонда.

      Для каждого фонда есть рекомендуемый срок вложений денежных средств. При меньших сроках такое инвестирование не выгодно – изменчивость рынка просто «съест» весь накопленный доход. Так, например, цена акций постоянно котируется на бирже, и она может как вырасти, так и упасть. Инвесторы должны понимать, что за высоким уровнем доходности всегда стоит необходимость более долгосрочных вложений и более высокие риски.

  • Куда выгодно вложить валюту?
  • Чем отличаются фонды банковского управления от депозита?

    • Депозитный счет открывает юридическое или физическое лицо на основании индивидуального договора. По этому счету устанавливается фиксированный или плавающий процентный доход. Вкладчик не знает, куда будут направлены его деньги, и за счет каких операций будет формироваться его доход.

      Фонд банковского управления представляет собой объединение денежных средств множества инвесторов на основании общих правил фонда, которые одновременно являются договором доверительного управления для всех участников фонда.

      Банк управляет денежными средствами в соответствии с инвестиционной декларацией, указанной в правилах фонда. В этом документе определяются финансовые инструменты, в которые будут инвестированы денежные средства фонда. Таким образом, участники фонда заранее знают объекты инвестирования и могут выбрать наиболее подходящую для себя инвестиционную стратегию с точки зрения риска и ожидаемой доходности.

      Банк, исходя из величины переданных в управление денежных средств, определяет долю каждого участника фонда и выдает ему долевой сертификат. Для удобства учета прав доля каждого участника фонда оценивается в номинальных паях. Паи не являются ценной бумагой. В долевых сертификатах, которые выдаются участникам фонда, доля указана в денежном выражении и в номинальных паях.

  • Чем регулируется деятельность фондов банковского управления?

    • Основными нормативными правовыми актами, регулирующим деятельность Фондов банковского управления, являются:

      1) Постановление Правления Национального банка Республики Беларусь от 26.03.2014 г. № 178 «Об утверждении Инструкции о регулировании отношений, возникающих при объединении денежных средств и (или) ценных бумаг в фонд банковского управления на основании договора доверительного управления фондом банковского управления»;

      2) Гражданский кодекс Республики Беларусь (Глава 52: ДОВЕРИТЕЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ИМУЩЕСТВОМ);

      3) Банковский кодекс Республики Беларусь (Глава 23: ДОВЕРИТЕЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ);

      4) Налоговый кодекс Республики Беларусь (Статья 160-2: Особенности определения налоговой базы, исчисления, удержания и уплаты подоходного налога с физических лиц при получении доходов от участия в фондах банковского управления).

  • Что составляет прибыль инвестора?

    • Прибыль инвестора формируется за счёт прироста стоимости номинального пая. Как правило, стоимость номинального пая фонда может прирастать за счёт:
      - роста рыночной стоимости ценных бумаг,
      - полученных процентов и дивидендов,
      - роста цены драгоценных металлов,
      - изменения курса валют.

      Выплата прибыли фонда инвесторам (за вычетом подоходного налога, удерживаемого с доходов вверителей – физических лиц) осуществляется только при выкупе (досрочным выкупом) долевого сертификата (его доли) фонда.

      Выплата прибыли производится только одновременно с возвратом денежных средств (части денежных средств), ранее переданных в доверительное управление. При выкупе доли долевого сертификата фонда банк осуществляет выплату прибыли, причитающейся на изымаемую долю в имуществе фонда.

Интернет-банк для бизнеса

Интернет-банк для физических лиц

  • Зачем в системе Интернет-банк Prior Online требуется М-код при проведении платежей?

    • М-код служит дополнительной мерой безопасности при проведении платежей в Интернет-банке. Он поступает на зарегистрированный в Банке номер мобильного телефона клиента во время совершения платежа. М-код запрашивается только при проведении платежей, которые клиент не совершал ранее. Т.е., как только платеж в Интернет-банке подтвержден М-кодом либо платеж осуществлен в USSD-банке или SMS-банке, реквизиты платежа автоматически помещаются в «Собственные платежи» и при повторной оплате М-код запрашиваться не будет. М-код также не требуется при осуществлении следующих платежах: Пополнение собственных депозитов Погашение собственных кредитов Переводы между своими карточками, в том числе переводы по подписке на счет третьего лица.

  • Как подключить систему Интернет-банк самостоятельно?

    • У Вас есть возможность подключить услугу Интернет-банк самостоятельно на сайте www.prior.by. Необходимо заполнить форму «Зарегистрироваться» - «Подключение к Интернет-банк» - «Активация и доступ».  В качестве логина будет использоваться личный (идентификационный) номер паспорта. Далее в личном кабинете логин можно сменить на более удобный, для этого необходимо зайти в раздел «Настройки» - «Учетная запись» - «Сменить логин».

  • Можно ли получать М-код, находясь за границей?

    • Мобильный код (М-код) присылается в виде смс-сообщения на мобильный телефон оператора мобильной связи, зарегистрированного на территории Республики Беларусь (Velcom, МТС, Life). Находясь за границей, Вы можете получать М-код, если у Вас подключена услуга "SMS-Роуминг". Если роуминг не будет подключен, рекомендуем осуществить все необходимые платежи (минимально возможными суммами) до поездки за границу, чтобы они попали в раздел «Собственные платежи». После этого Вы сможете совершать данные платежи за границей без запроса М-кода.

  • Можно ли получать выписки по счету по электронной почте?

    • Выписку по счету Вы сможете получить только при личном обращении в отделении Приорбанка. Также сообщаем, что выписку по счету можно самостоятельно просматривать в личном кабинете системы Интернет-банк.

  • Что делать, если карточка утеряна или украдена?

    • Если вы обнаружили, что карточка утеряна или украдена, необходимо срочно заблокировать карточку. Это можно сделать следующими способами:

      способ 1. По телефону
      Немедленно сообщить об этом в Приорбанк по телефонам: +37517 289 92 92, 187 (для г. Минска),
      487 (для абонентов velcom, МТС, life:))

      способ 2. В Интернет-банке
      Зайдите в личный кабинет Интернет-банка и самостоятельно заблокируйте карточку:

      • Выбрать "Мои продукты"
      • Далее "Платёжные карточки"
      • Выберите карту, которую необходимо заблокировать
      • Выберите "Управление картой" - "Блокировка/Разблокировка"
      • Блокировка в мобильном приложении происходит аналогично.

      способ 3. Быстрый ussd или смс запрос:
      Наберите с Вашего телефона (номер телефона должен быть зарегистрирован в банке) следующую USSD команду: *212*911*1234#
      (где, «911» -команда, которую легко запомнить, а «1234» – последние четыре цифры номера Вашей карты).
      Или отправьте на номер 1212 смс:
      "Kb 1234"
      (где «1234» – последние четыре цифры номера Вашей карточки).

  • Что делать, если я забыл пароль/авторизационный код для системы Интернет-банк?

    • В случае, если Вы забыли или утеряли пароль/авторизационный код, Вам необходимо совершить следующие действия: 1) на сайте www.prior.by войти в раздел "Восстановление доступа к Интернет-банку", указать все необходимые реквизиты. После прохождения этого шага автоматически вместо логина присваивается личный (идентификационный) номер паспорта. 2) зайти в раздел "Задание секретных параметров к Интернет-банку". В качестве логина будет использоваться личный (идентификационный) номер паспорта. Новый пароль и авторизационный код необходимо придумать самостоятельно. Далее в личном кабинете логин можно сменить на более удобный, для этого необходимо зайти в раздел «Менеджер услуг» -> «Смена имени пользователя».

  • Что такое автооплата и как ее настроить?

    • Автооплата пригодится всем, кто регулярно оплачивает коммунальные платежи, мобильную связь и интернет, страховые взносы, кредитные платежи и многое другое.
      Данный сервис служит для автоматического выполнения настроенного вами списка собственных платежей по расписанию.
      Выберите платёж, укажите сумму и периодичность оплаты - сумма будет списываться автоматически с вашей банковской карты при условии достаточного количества денег на счёте. Минимальная сумма платежа — 0,1 BYN.

      Внимание! Для успешного осуществления платежа необходимо соблюдение следующих минимальных условий:
      Платёжная карта, с которой осуществляется автооплата, должна быть активна.
      На карточке должна быть сумма, достаточная для осуществления автооплаты. Сумма не списывается частично!
      Услуга Интернет-банк должна находиться в статусе открыта, не заблокирована.
      шаг 1. Зайдите в Интернет-банк
      Зайдите в Интернет-банк, в меню слева в разделе "Платежи" перейдите к настройке автооплаты. В мобильном приложении автооплата настраивается аналогично.
      При необходимости вы можете подключить Интернет-банк самостоятельно на сайте www.prior.by
      шаг 2. Настройте автооплату
      Для настройки автооплаты выберите платёж, укажите сумму и периодичность оплаты.
      Вы можете выбрать любой платёж из категории "Собственные платежи", настроить "Перевод на свою карту" или "Произвольный платёж".
      Вы можете настроить автооплату для неограниченного количества платежей. В процессе настройки есть возможность задать приоритет для каждого платежа.

Карточка для ежедневных покупок

  • Можно ли погашать кредит с карточки другого банка?

    • Конечно. С помощью мобильного или интернет-банка вашего банка вам нужно открыть платежи через систему ЕРИП (Расчет). В списке услуг, возможных для оплаты, выберите ветку "Банковские, финансовые услуги > Банки, НКФО > Приорбанк > Погашение кредита" и оплатите необходимую сумму.

Карточка для крупных покупок

  • Можно ли погашать кредит с карточки другого банка?

    • Конечно. С помощью мобильного или интернет-банка вашего банка вам нужно открыть платежи через систему ЕРИП (Расчет). В списке услуг, возможных для оплаты, выберите ветку "Банковские, финансовые услуги > Банки, НКФО > Приорбанк > Погашение кредита" и оплатите необходимую сумму.

Карточки

  • Где и как можно оформить карточку?

    • Карточку Приорбанка можно оформить на сайте банка, в Интернет - банке (мобильном банке) или обратившись в отделение банка. 

  • Как заказать карточку с Е-ПИНом?

    • При оформлении карточки через сайт или интернет-банке  в заявке на выпуск карточки необходимо указать тип ПИН-кода - Е-ПИН . После получения карточки установите свой личный ПИН-код.
      Как установить личный ПИН-код?
      • Шаг 1 
      Отправьте sms-сообщение "EPIN_хххх" на номер 1212, находясь рядом с банкоматом Приорбанка (где "_" - это пробел, а "хххх" - последние 4 цифры вашей карточки)
      • Шаг 2 
      Получите от банка sms-сообщение со временным ПИН-кодом для активации карточки. Учтите, что временный ПИН-код действует 15 минут.
      • Шаг 3 
      Вставьте карточку в банкомат, введите временный ПИН-код, выберите в меню "Е-ПИН", следуйте инструкции на экране банкомата и установите личный ПИН-код.
      Внимание!
      ПИН-код не может состоять из четырех одинаковых цифр (например, 5555) или четырех цифр расположенных подряд по возрастанию или убыванию (например, 3456 или 9876).
      В случае, если личный ПИН-код не был успешно установлен или истек срок действия временного ПИН-кода на ваш мобильный телефон придет sms-уведомление.
      Сколько это стоит?
      За первоначальную установку ПИН-кода комиссия не взимается. После успешного установления личного ПИН-кода, все последующие попытки его смены оплачиваются согласно тарифам банка

  • Как можно заблокировать карточку?

    • Заблокировать карточку можно одним из следующих способов: 
      - в системе Интернет-банк Prior Online (выбрав Мои продукты  - Платёжные карточки - Управление картой - Блокировка/Разблокировка); 
      - отправив USSD/SMS - запрос с зарегистрированного в Банке мобильного номера телефона в формате: *212*911*1234# (для абонентов МТС, Velcom (кроме тарифного плана «Привет»)), либо SMS-сообщение на номер 1212, а в тексте указать kb1234 (для абонентов МТС, Velcom, Life), где 1234 последние цифры с лицевой стороны карты; 
      - при обращении в круглосуточную службу поддержки держателей платежных карточек по телефону 8 (017) 289-92-92.

  • Как можно пополнить карточку?

    •  Пополнение карточки возможно: 
      а) наличными денежными средствами: 
      - через платежно-справочный терминал (инфокиоск) «Приорбанк» ОАО с возможностью взноса наличных денежных средств; 
      - в любом отделении «Приорбанк» ОАО;
      - в любом отделении РУП «Белпочта» .

      Пополнение карточки третьим лицом (не владельцем счета) возможно путем взноса наличных денежных средств на счет в любом отделении «Приорбанк» ОАО (лицу, которое производит пополнение карточки, при себе необходимо иметь паспорт, желательно знать номер счета и ФИО держателя карточки).

      б) безналичным переводом денежных средств: 
      - с карточки на карточку в платежно-справочном терминале (инфокиоске), банкомате, Интернет-банке (Мобильном банке) «Приорбанк» ОАО, на сайте «Приорбанк» ОАО, на платежном ресурсе e-pay; 
      - путем безналичного перевода денежных средств на счет, в т.ч. посредством ЕРИП. 

  • Как сменить ПИН-код?

    • ПИН-код –персональный идентификационный номер, присваиваемый карточке и используемый для идентификации держателя карточки. Он выдается держателю карточки на бумажном носителе либо в электронном виде (Е-ПИН).
      При желании вы  можете легко заменить ПИН-код вашей карточки в банкомате Приорбанка.

  • Как узнать остаток средств на карточке?

    • Остаток средств на карточке можно узнавать самостоятельно посредством услуги Экспресс-баланс, сделав запрос с Вашего мобильного телефона *212*ХХХХ#, где ХХХХ – последние четыре цифры Вашей карточки (для абонентов Velcom (кроме тарифного плана «Привет») и MTC). Либо отправить смс-сообщение на номер 1212 и указать в сообщении последние 4 цифры номера Вашей карточки (для Life, Velcom, MTC).

  • Какие карточки можно заказать с Е-ПИНом?

    • Дебетовые карточки "Visa" стандарта EMV (чиповые) и дебетовые карточки “MasterCard” стандарта EMV (чиповые), выпущенные Приорбанком. 

  • Можно ли перевести деньги на другую карточку?

    • Конечно. Вы можете сделать это с помощью любого из следующих способов: в интернет-банке и мобильных приложениях, в банкоматах Приорбанка, в USSD-Банке Prior Mobile+. Подробно о каждом способе

  • После оплаты услуги через Интернет на моем счету появились заблокированные средства. Что это означает и смогу ли я ими в будущем воспользоваться?

    • В случае, если Вы производите оплату товаров или услуг в сети Интернет, в торговой сети, то в момент оплаты происходит резервирование суммы операции, которая становится недоступной для использования для проведения последующих расчетов, так называемая блокировка средств на карточке. Расчеты между Банком, выпустившим Вашу карточку и Банком, обслуживающим данную торговую точку происходят в течение 30 дней со дня совершения Вами операции (как правило, обработка операции занимает 3-5 рабочих дней). После успешного завершения сделки сумма списывается с карточки Клиента. При этом Вы можете использовать Вашу карточку в пределах доступного остатка за вычетом сумм, заблокированных в результате проведенных операций.

  • Что делать, если вы несколько раз ввели неверный ПИН-код?

    • Если ПИН-код был неправильно введен три раза подряд, то карточка автоматически блокируется с целью предотвращения мошеннических действий. Для разблокировки карточки вам необходимо обратиться в Приорбанк по телефону, позвонив на номер круглосуточной поддержки держателей карточек Приорбанка (017) 289 92 92 или 487 (для абонентов velcom, МТС, life). В случае, если вы забыли свой ПИН-код вам необходимо перевыпустить карточку. Для этого нужно обратиться в ближайшее отделение банка. Важно! Не забудьте взять с собой документ, удостоверяющий вашу личность. Либо вы можете перевыпустить карточку самостоятельно, посредством Интернет-Банка:

      • зайдите в личный кабинет Интернет-банка
      • в меню "Заявки и посещения" выберите "Заявки на продукты"
      • выберите "Платежные карточки"
      • в открывшемся списке два раза кликните на "Перевыпуск платежной карточки"
      • в раскрывающемся списке выберите номер карточки, которую необходимо перевыпустить
      • заполняйте все поля в появившемся диалоговом окне исходя из вашей ситуации
      • нажмите кнопку «Отправить».
  • Что делать, если устройство не вернуло карточку?

    • Необходимо удостовериться, действительно ли банкомат, платежно-справочный терминал самообслуживания (инфокиоск) (далее – устройство) не возвращает карточку. Иногда устройству необходимо больше времени для проведения операции. В случае если устройство все-таки не вернуло вам карточку, необходимо заблокировать карточку. Это можно сделать несколькими способами: по телефону, в отделении банка, в интернет-банке, через ussd или SMS-запрос Подробно о каждом способе

  • Что делать, если я потерял карточку или ее украли?

    • Если вы обнаружили, что карточка утеряна или украдена,  необходимо срочно заблокировать карточку. Это можно сделать следующими способами:

      1) по телефону:  +37517 289 92 92, 187 (для г. Минска), 487 (для абонентов velcom, МТС, life:))

      2) в Интернет-банке: Зайдите в личный кабинет Интернет-банка и самостоятельно заблокируйте карточку:
      1. Выбрать "Мои продукты"
      2. Далее "Платёжные карточки"
      3. Выберите карту, которую необходимо заблокировать
      4. Выберите "Управление картой" - "Блокировка/Разблокировка"
      Блокировка в мобильном приложении происходит аналогично. 
      3)Быстрый USSD или SMS запрос: Наберите с вашего телефона (номер телефона должен быть зарегистрирован в банке) следующую USSD команду:
      *212*911*1234#
      (где, «911» -команда, которую легко запомнить, а «1234» – последние четыре цифры номера вашей карты).
      Или отправьте на номер 1212 смс:
      "Kb 1234"
      (где «1234» – последние четыре цифры номера вашей карточки).
      Внимание!
      При обнаружении карточки, заявленной ранее как утраченная, вы обязаны незамедлительно уведомить об этом Приорбанк и ни в коем случае не использовать её до момента уведомления Приорбанка и её разблокировки.
      При утрате основной карточки держатели дополнительных карточек могут продолжать их использование.

  • Что такое технология 3-D Secure и для чего она нужна?

    • Все карточки платежных систем Mastercard или Visa Приорбанка подключены к технологии 3-D Secure.  Это защищенный протокол авторизации пользователей для проведения платежных операций в сети Интернет, разработанный для повышения безопасности подобных платежей посредством ввода секретного пароля. 

Клиент-банк

Кредит на автомобиль

Кредитование

Кредиты на недвижимость

Кредиты с государственной поддержкой

Накопительное страхование

Обслуживание счета

  • Что такое выписка в формате SWIFT MT 940?

    • Выписка в формате SWIFT МТ940 - это услуга по передаче по каналам SWIFT информации по всем счетам клиента, открытым в Приорбанке, в адрес получателя - головной компании или партнёра клиента, которые находятся в других странах или в Беларуси.

      Сообщение MT 940 содержит информацию об остатках на счетах, операциях по счёту — поступлениях и проведенных платежах.

      Выписка в формате SWIFT МТ940 может быть направлена в указанный клиентом банк для дальнейшей передачи получателю или непосредственно получателю, являющемуся пользователем системы SWIFT SCORE.

      Выписка может предоставляться ежедневно при наличии или отсутствии движения по счёту.

      Получить более подробную информацию, а также заключить договор на оказание услуги по передаче выписок в формате SWIFT MT940 можно обратившись в службу клиентского сервиса ЦБУ.

Овердрафт

Переводы денежных средств

  • В какой валюте можно совершить перевод?

    • В переводе могут участвовать карты в любой валюте, при этом сам перевод осуществляется в только белорусских рублях.

  • Когда поступят денежные средства на карту-получатель?

    • Срок зачисления зависит от правил работы того банка, на карту которого зачисляются средства:

      • на карты Приорбанка - моментально;

      • на карты иных банков - в большинстве случаев от 1 до 3 дней (срок зависит от правил банка-получателя). 

  • Что делать, если мне поступил перевод, который я не ожидал?

    • В случае если вам был ошибочно зачислен перевод от третьего лица, для  урегулирования ситуации необходимо обращаться в банк-эмитент вашей карты -получателя (Приорбанк) для написания заявления об опротестовании данной операции зачисления.

  • Что делать, если я ошибся в номере карточки или передумал совершать перевод?

    • Ошибка при вводе полного номера карточки стремится к нулю, так как система автоматически проверяет введённые номера карт по специальному алгоритму. При вводе неверной одной или нескольких цифр номера карты вы сразу же получите уведомление о допущенной ошибке. В случае, если же перевод был ошибочно направлен на реальный номер карты другого получателя, внести какие-либо изменения в перевод или его отозвать, к сожалению, невозможно. Для попытки исправления ситуации необходимо обращаться в ОВД РБ.

Программы лояльности

СМС-информирование

  • Зачем нужна услуга СМС - информирования?

    • Благодаря этой услуге вы получаете удобный инструмент, который позволит контролировать операции и баланс по карточке, обеспечивая безопасность ее использования.

  • Как оплачивается услуга СМС - информирования?

    • Если в текущем месяце вы совершали операции и получали СМС от банка об этом, то на первое число следующего стоимость услуги спишется с карточки.

  • Как подключить услугу СМС - информирования?

    • Все карточки Приорбанка при выпуске автоматически подключаются к услуге СМС - информирования. Следовательно, сразу после совершения операции владельцу карточки приходит СМС на номер телефона, зарегистрированный в учётных системах банка.

Факторинг бизнесу

  • В какой момент взимается вознаграждение (комиссия) за факторинговое обслуживание?

    • Комиссия за факторинговое обслуживание взимается после полного перечисления в оплату уступленного требования денежных средств дебитором.

  • Есть ли ограничения по количеству дебиторов и по сумме передаваемой дебиторской задолженности?

    • Количество дебиторов, передаваемых на факторинговое обслуживание стандартно должно быть не менее 3-х. Однако, банк находит и индивидуальные решения. Ограничений по сумме передаваемой дебиторской задолженности нет.

  • Зачем нужен факторинг, если нет проблем с получением кредита?

    • Факторинг и кредит удовлетворяют разные потребности. Факторинг, помимо финансирования, включает еще целый ряд услуг, которые позволяют оптимизировать не только финансовые, но и производственно-коммерческие процессы внутри компании: ликвидируются кассовые разрывы, фактор может взять на себя управление дебиторской задолженностью, проводится анализ платежной дисциплины дебиторов, что снижает риск неплатежа с их стороны. За счет увеличения отсрочки платежа компания может также повысить объем и рентабельность своих продаж, имея при этом непрерывное финансирование непосредственно в момент отгрузки.

      Дополнительное преимущество факторинга состоит еще и в том, что при факторинге не требуется залога.

  • Как будет рассчитываться факторинговая комиссия при досрочном погашении долга?

    • Комиссия рассчитывается исходя из количества дней фактического пользования факторингом. Соответственно, в случае досрочного погашения комиссия будет меньше.

  • Как устанавливаются лимиты на дебиторов?

    • Лимиты на дебиторов устанавливаются, исходя из истории взаимоотношений клиента и дебиторов и параметров торгового оборота между ними.

  • Каким образом можно контролировать состояние задолженности покупателей?

    • Всю информацию в рамках факторингового обслуживания можно оперативно получить в удобном для вас формате в режиме реального времени, используя наше программное обеспечение, к которому подключается каждый клиент в момент заключения договора на факторинговое обслуживание.

  • Каким предприятиям выгоден факторинг?

    • Факторинг – это оптимальный финансовый инструмент для предприятий, работающих с контрагентами на условиях отсрочки платежа. Это могут быть как предприятия производственной сферы, торговли, так и компании сферы услуг. Размер бизнеса при этом значения не имеет. Факторинг используется чаще всего при регулярных поставках широкому кругу постоянных покупателей.

  • Между кем заключается договор о факторинге?

    • Договор факторинга подписывается двумя сторонами: клиентом (поставщиком) и факторинговой компанией. Дебитор (покупатель) ставит свою подпись только на уведомлении об уступке денежного требования (в случае открытого факторинга).

  • Может ли клиент самостоятельно погасить задолженность дебитора?

    • Да, в случае факторинга с правом регресса клиент вправе самостоятельно погасить задолженность своего дебитора, в этом случае все права на уступленное денежное требование переходят обратно к компании-клиенту.

  • Не представляет ли внедрение факторинга слишком сложную процедуру для компании-клиента?

    • Использование факторинга не представляет никаких сложностей для предприятия, с точки зрения процедуры внедрения: документооборот в компании остается прежним; единственное, что потребуется сделать – единовременно уведомить покупателей о необходимости производить платежи по новым реквизитам в пользу факторинговой компании.

  • Обязательна ли работа по факторингу по каждой произведенной поставке?

    • Нет, необязательна. В рамках установленных лимитов на дебиторов клиент сам выбирает те поставки, которые он хочет передать на обслуживание факторинговой компании.

  • При каких условиях работа по факторингу невозможна?

    • Факторинг не может быть применим в следующих случаях:

      • если поставка производится на условиях предоплаты;
      • если расчеты между контрагентами ведутся по наличной схеме или при оплате векселями;
      • если срок оплаты по поставке уже истек.
  • Сколько стоят услуги факторинга?

    • Факторинг включает в себя ряд услуг, которые клиент может получить получает в рамках одного договора: финансирование, покрытие кредитных рисков, мониторинг и сбор дебиторской задолженности. Комплексное использование этих услуг обойдется значительно дешевле, чем обращение в несколько сторонних организаций за каждой из них.

      Как правило, стоимость факторинга складывается из нескольких составляющих:

      1. стоимость финансирования - процент за пользование денежными средствами;
      2. стоимость администрирования дебиторской задолженности — процент от суммы переуступленной задолженности.
  • Существуют ли в рамках факторингового обслуживания требования к дебиторам?

    • Требования к дебиторам следующие: время работы компании-дебитора на рынке должно быть не менее полутора лет; продолжительность работы клиента с данным поставщиком должна составлять не менее 3-х месяцев, в течение которых не было зафиксировано серьезных нарушений платежной дисциплины со стороны дебитора. Вы сами заполняете анкету по каждому из своих дебиторов и заверяете ее своей подписью и печатью.

  • Финансируются ли товары, находящиеся в пути?

    • Это зависит от того, как в договоре предусмотрен переход права собственности. Если переход права собственности по договору предусмотрен сразу после отгрузки товара, то поставки в пути могут быть профинансированы. Если переход права собственности происходит по поступлении товара на склад покупателя, финансирование в этом случае не предусмотрено.

Хранение ценностей

  • Кто может быть доверенным лицом?

    • Полномочия представителя оформляется доверенностью, оформленной в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Беларусь. 

  • Насколько надежно хранение ценностей в ячейке?

    • Ячейки установлены в специально оборудованном хранилище, закрываются на два замка. Ключ от одного замка находится в банке, от второго – у клиента.

  • Что можно хранить в банковской ячейке?

    • Наличные денежные средства, ценные бумаги, драгоценные металлы, драгоценные и полудрагоценные камни и иные драгоценные вещи и ценности, в том числе документы.

  • Что нельзя хранить в банковской ячейке?

    • Оружие, наркотические средства, а также легковоспламеняющиеся, взрывоопасные, радиоактивные и другие вещества, представляющие по своей природе угрозу для здоровья, жизни людей и (или) окружающей среды, а также другие предметы, использование которых в гражданском обороте запрещено или ограничено.

  • Что нужно делать, если срок аренды банковской ячейки заканчивается?

    • По окончании срока аренды вы можете продлить договор.

      Если же вы не планируете арендовать ячейку на другой срок, вы обязаны полностью освободить её и возвратить выданный банком ключ в последний день срока предоставления ячейки.

      Если вы не изъяли предметы хранения и не сдали ключ от ячейки, вам необходимо оплатить услуги банка в двойном размере стоимости аренды согласно тарифам банка за каждый день просрочки.

Эквайринг

  • Как проходит оплата?

    • Шаг 1. Ридер считывает данные карты

      Шаг 2. Продавец вводит данные платежа

      Шаг 3. Клиент расписывается на экране смартфона или планшета, либо вводит запрашиваемый PIN-код, чем соглашается с платежом

  • Как узнать задолженность и оплатить комиссию?

    • Ознакомиться с суммой задолженности по договору эквайринга PriorSmartPOS и произвести оплату комиссионного вознаграждения вы можете следующими способами:

      1. в Интернет-банке PriorOnline в разделе «Платежи» – «Новые платежи» – «Погашение задолженности владельцев SmartPOS»
      2. в инфокиосках Приорбанка в разделе «Платежи» - «Погашение задолженности владельцев SmartPOS»
      3. платёжными карточками на сайте электронного сервиса WebPay >
  • Какие карты принимает SmartPOS?
      • ридер, подключаемый через аудио разъем, принимает карточки Visa; MasterCard; Белкарт, эмитированные Приорбанком;
      • ридер, подключаемый по связи Bluetooth принимает карточки Visa; MasterCard; Белкарт.
  • Каковы требования для корректной работы SmartPOS?
      • Версия Android 4.4.2 и выше
      • Версия iOS 7.0 и выше
      • 150 МБ свободной памяти в телефоне или планшете
      • Обязательное наличие GPS в телефоне или планшете
      • Стабильное интернет соединение

      Корректная работа устройств может быть гарантирована только на устройствах без модифицированных прошивок и root-прав.

  • Что такое «ридер»?

    • Ридеры - это устройства небольших размеров, подключаемые в зависимости от разновидности через аудио разъем либо по связи Bluetooth к смартфону или планшету.

      Ридер, подключаемый через аудио разъем, принимает карточки с магнитной полосой и карты с чипом.

      Ридер, подключаемый по связи Bluetooth, принимает карточки с магнитной полосой, карты с чипом и бесконтактные карточки.

Garmin Pay

Mastercard Standard

Visa Business