Если у Вас нет возможности связаться с банком и сообщить об утрате или краже карточки, вы можете позвонить в Глобальную службу поддержки, где Вам смогут заблокировать карточки, а также проинформировать об этом банк-эмитент, причём сделать и то, и другое в течение 15-30 минут.

Если Вы потеряли карточку во время зарубежной поездки, она будет заменена на новую не позднее следующего рабочего дня в любой стране мира.

Вам лишь необходимо по телефону обратиться в Глобальную службу поддержки, которая свяжется с банком-эмитентом карточки для получения разрешения на выпуск новой карточки. Получив разрешение, немедленно выпустит временную карточку и передаст ее в течение 24 часов клиенту курьерской службой.

Внимание! Временная карточка эмбоссирована, имеет номер и срок действия, которые определены банком-эмитентом, информацию на магнитной полосе. Срок действия временной карточки, как правило, устанавливается небольшой, достаточный лишь для того, чтобы клиент мог вернуться домой и обменять временную карточку на постоянную.

Временные карточки могут использоваться в электронных терминалах и интернете, но не могут использоваться в банкоматах, так как выпускаются без ПИН-кода.

Круглосуточная услуга экстренной выдачи наличных позволяет получить до $ 5 000 (в случае если банк-эмитент недоступен - до $2 000) в случае экстренной необходимости: например, в случае утери карточки и наличности во время путешествия.

Запрашиваемая сумма авторизуется всегда в долларах США, но наличные денежные средства выдаются клиенту в местной валюте.

Эта услуга доступна в любой стране мира, а необходимая сумма наличными будет выдана, как правило, в течение 24 часов (в зависимости от времени поступившего звонка) через Western Union (Money Gram).

Услуги Глобальной службы поддержки предоставляются на платной основе в соответствии с тарифами платёжной системы.

Позвонить в Международную службу клиентской поддержки Visa можно по номеру +1 (303) 967 1096 из любой страны мира (возможен звонок за счёт вызываемого абонента). Номер предоставления поддержки в Беларуси 882 000 11 08 25 .

Позвонить в службу поддержки MasterCard можно по телефону в России : 8–800–555–02–69. Звонок по указанному номеру со стационарного телефона страны пребывания бесплатный. Выберите номер телефона Глобальной службы поддержки MasterCard для страны, в которой вы находитесь, из списка телефонных номеров.

Звонок со стационарного телефона страны пребывания бесплатный. При звонке с мобильного телефона действуют тарифы вашего оператора мобильной связи в стране нахождения. Услуги Глобальной службы поддержки предоставляются на платной основе в соответствии с тарифами платёжной системы.